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单选题
现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。
A
应自行组织相关人员解决
B
应先查明原因再向上级汇报
C
经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映
D
应由网点负责人组织解决
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考题
现金支取类网点柜面业务应急处理措施关于系统恢复后的处理错误的是（）。A、系统恢复后不需要采取后续处理B、系统恢复后，柜员通过查询交易情况C、系统恢复后，柜员通确认相关业务的处理结果D、根据不同情况完成后续处理
考题
现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括（）。A、可以作退款处理B、应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续C、收回手工填制、加盖业务受理印章的回单D、应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
考题
应急业务处理时无法确认对公客户账户余额是否足以支付，而客户又强烈要求支付且无法确保支付安全的（）。A、应婉言拒绝B、应果断拒绝支付C、应立即联系附近网点协助客户进行通兑支取D、应要求营业网点同客户签订对公业务应急协议书或视情况要求客户签署对公业务应急款项透支承诺书
考题
转账类系统异常期间当存在其他网点无法解决的问题时做法正确的是（）。A、请求省联社帮助解决B、经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映C、向农信银中心报告D、由网点负责人组织人员解决
考题
现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。A、应自行组织相关人员解决B、应先查明原因再向上级汇报C、经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映D、应由网点负责人组织解决
考题
系统内两个网点之间调拨现金发生错款时，以下处理方法错误的是（）A、调入网点发现差错时，调入和调出网点均应认真查明原因B、差错确定为调出网点差错，错款由调出网点处理C、无法确定的差错方的，由调入网点处理D、只要发生错款，均由调出网点处理
考题
单选题系统内两个网点之间调拨现金发生错款时，以下处理方法错误的是（）A
调入网点发现差错时，调入和调出网点均应认真查明原因B
差错确定为调出网点差错，错款由调出网点处理C
无法确定的差错方的，由调入网点处理D
只要发生错款，均由调出网点处理
考题
单选题现金收入类网点柜面业务应急处理措施中关于系统恢复后的处理错误的是（）。A
系统恢复后，柜员应查询交易情况B
系统恢复后，柜员应确认相关业务的处理结果C
根据不同情况完成后续处理D
查询好处理结果后无需其他处理
考题
单选题现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括（）。A
可以作退款处理B
应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续C
收回手工填制、加盖业务受理印章的回单D
应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
考题
单选题现金支取类网点柜面业务应急处理措施，系统异常期间的处理错误的是（）。A
柜员应将交易介质退还给客户B
根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况C
让客户在营业厅等候办理D
留下客户联系电话，请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理
考题
多选题当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。A网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系B在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务C柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户D当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映E柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
考题
单选题现金支取类网点柜面业务应急处理措施关于系统恢复后的处理错误的是（）。A
系统恢复后不需要采取后续处理B
系统恢复后，柜员通过查询交易情况C
系统恢复后，柜员通确认相关业务的处理结果D
根据不同情况完成后续处理
考题
单选题应急业务处理时无法确认对公客户账户余额是否足以支付，而客户又强烈要求支付且无法确保支付安全的（）。A
应婉言拒绝B
应果断拒绝支付C
应立即联系附近网点协助客户进行通兑支取D
应要求营业网点同客户签订对公业务应急协议书或视情况要求客户签署对公业务应急款项透支承诺书
考题
单选题转账类系统异常期间当存在其他网点无法解决的问题时做法正确的是（）。A
请求省联社帮助解决B
经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映C
向农信银中心报告D
由网点负责人组织人员解决
考题
单选题网点柜面应急处理中开立账户业务，当交易处理成功时的做法错误的是（）。A
当交易处理失败，柜员可通知客户携原相关申请资料次日返回网点重新办理相关业务B
所开账户为非定期存单/银行卡账户且未配重空，柜员应执行零余额销户C
所开账户为定期存单账户且未配重空，无需进行后续处理D
所开账户已配重空的，应通知客户携原相关申请资料返回网点完成后续处理
考题
判断题24小时应急柜面业务操作规程适用于夜间后台批处理期间突发存款账户应急支取且无法估计完成时间的柜面业务处理场景。A
对B
错
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