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单选题
网点柜面业务应急处理措施的现金支取类业务包括（）。
A

系统异常结束后的处理

B

系统异常期间的处理

C

系统恢复后的处理

D

特殊事项说明

参考答案

参考解析
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考题 现金收入类网点柜面业务应急处理措施不包括（）。A、系统异常期间的处理B、系统恢复前的准备工作C、系统恢复后的处理D、特殊事项说明
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考题 全体联名账户所有人凭各自业务操作卡及卡密码共同办理联名账户的现金支取或转账支取业务。目前银行可受理上述联名账户业务的网点为（）。A、贵宾理财中心网点B、任意网点C、财富中心
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考题 现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。A、应自行组织相关人员解决B、应先查明原因再向上级汇报C、经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映D、应由网点负责人组织解决
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考题 网点柜面业务应急处理措施的现金支取类业务包括（）。A、系统异常结束后的处理B、系统异常期间的处理C、系统恢复后的处理D、特殊事项说明
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考题 非全国通兑账户柜面挂失业务后续处理受理范围包括（）。A、开户网点B、挂失网点C、开户分行D、全国各网点
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考题 判断题银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。A 对B 错
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考题 单选题现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。A 应自行组织相关人员解决B 应先查明原因再向上级汇报C 经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映D 应由网点负责人组织解决
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考题 单选题现金收入类网点柜面业务应急处理措施中关于系统恢复后的处理错误的是（）。A 系统恢复后，柜员应查询交易情况B 系统恢复后，柜员应确认相关业务的处理结果C 根据不同情况完成后续处理D 查询好处理结果后无需其他处理
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考题 单选题现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括（）。A 可以作退款处理B 应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续C 收回手工填制、加盖业务受理印章的回单D 应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
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考题 单选题转账类网点柜面业务应急业务包括（）。A 系统异常期间的处理B 特殊事项的处理C 系统恢复后的处理D 特殊事项说明
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考题 多选题下列属于应急处理可以办理的业务有（）。A对公现金业务B本网点转账业务C开销户业务D系统内异地汇款业务
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考题 单选题现金支取类网点柜面业务应急处理措施，系统异常期间的处理错误的是（）。A 柜员应将交易介质退还给客户B 根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况C 让客户在营业厅等候办理D 留下客户联系电话，请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理
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