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单选题
现金支取类网点柜面业务应急处理措施，系统异常期间的处理错误的是（）。
A

柜员应将交易介质退还给客户

B

根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况

C

让客户在营业厅等候办理

D

留下客户联系电话，请客户在接到电话通知后携原交易介质返回网点完成后续处理

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考题 现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括（）。A、可以作退款处理B、应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续C、收回手工填制、加盖业务受理印章的回单D、应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
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考题 24小时应急柜面业务操作规程适用于夜间后台批处理期间突发存款账户应急支取且无法估计完成时间的柜面业务处理场景。
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考题 银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。
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考题 现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。A、应自行组织相关人员解决B、应先查明原因再向上级汇报C、经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映D、应由网点负责人组织解决
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考题 下列关于应急业务处理描述错误的是（）。A、应急业务必须坚持双人临柜，钱账分管B、应急业务处理期间可继续办理贴现、转贴现业务C、应急业务处理期间应停止使用支付密码D、营业网点应集中设立办理应急业务的窗口
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考题 会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。A、信贷业务B、柜面业务C、理财业务D、代理保险业务
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考题 判断题银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。A 对B 错
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考题 单选题现金支取类网点柜面业务应急处理中当网点存在无法解决的问题时以下正确的做法是（）。A 应自行组织相关人员解决B 应先查明原因再向上级汇报C 经网点负责人确认后可依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映D 应由网点负责人组织解决
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考题 单选题现金收入类网点柜面业务应急处理措施中关于系统恢复后的处理错误的是（）。A 系统恢复后，柜员应查询交易情况B 系统恢复后，柜员应确认相关业务的处理结果C 根据不同情况完成后续处理D 查询好处理结果后无需其他处理
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考题 单选题现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括（）。A 可以作退款处理B 应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续C 收回手工填制、加盖业务受理印章的回单D 应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
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考题 单选题现金收入类网点柜面业务应急处理措施不包括（）。A 系统异常期间的处理B 系统恢复前的准备工作C 系统恢复后的处理D 特殊事项说明
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考题 单选题网点柜面管理维护类交易系统异常期间的处理，错误的做法是（）。A 对于系统异常期间办理的、实时通过查询交易无法确认结果的管理维护类业务，按交易失败处理B 相关申请资料不退还给客户C 根据农合机构确定的统一对外口径向客户说明情况D 留下客户联系电话，请客户在接到通知后携原相关申请资料返回网点完成后续处理
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考题 多选题下列属于应急处理可以办理的业务有（）。A对公现金业务B本网点转账业务C开销户业务D系统内异地汇款业务
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考题 多选题某分行日终检查“支付系统往来-来账待处理款项（零余额备付金账户清算待处理款项专户）”余额，余额为3000万（贷方余额），可能因以下（）情形导致。A分行办理人民银行支取现金后，未记账；“现金-业务现金”科目比实物少3000万B分行办理人民银行现金缴存后，未记账；“现金-业务现金”科目比实物多3000万，而核心业务系统根据人民银行ACS综合前置系统发送的电子业务回单信息自动进行账务处理C分行办理人民银行支取现金并进行账务处理后，因系统异常，核心业务系统未按ACS系统电子业务回单信息自动进行账务处理D分行办理人民银行现金缴存后，因系统异常，核心业务系统未按ACS系统电子业务回单信息自动进行账务处理
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考题 单选题网点柜面业务应急处理措施的现金支取类业务包括（）。A 系统异常结束后的处理B 系统异常期间的处理C 系统恢复后的处理D 特殊事项说明
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考题 单选题下列关于应急业务处理描述错误的是（）。A 应急业务必须坚持双人临柜，钱账分管B 应急业务处理期间可继续办理贴现、转贴现业务C 应急业务处理期间应停止使用支付密码D 营业网点应集中设立办理应急业务的窗口
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考题 单选题现金支取类网点柜面业务应急处理措施关于系统恢复后的处理错误的是（）。A 系统恢复后不需要采取后续处理B 系统恢复后，柜员通过查询交易情况C 系统恢复后，柜员通确认相关业务的处理结果D 根据不同情况完成后续处理
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考题 单选题网点柜面管理维护类交易系统恢复后的处理错误的是（）。A 系统恢复后，柜员查询交易情况B 系统恢复后，柜员需确认相关业务的处理结果C 视实际情况决定是否通知客户返回网点完成后续处理D 系统恢复后通知客户返回网点完成后续处理
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考题 判断题24小时应急柜面业务操作规程适用于夜间后台批处理期间突发存款账户应急支取且无法估计完成时间的柜面业务处理场景。A 对B 错
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