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判断题
通过电话可以传达你的善意和友好。
A

对

B

错

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考题 仪态要求的总原则是()。A、文明B、优雅C、敬人D、善意E、友好
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考题 给客户电话时，客户说我已经有自己的供应商了，在接下来的回复中比较好的做法是（）A、友好的表示你可能能给他带来新的行业信息，不防给你1分钟讲解下B、保持友好的态度，继续挖掘客户的需求C、征求客户的意见，是否可以给你一个邮箱，你可以将信息给到他做参考D、既然客户表示不需要，那就挂掉电话
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考题 所有客人的需求都是可以通过善意或者服务来解决的。
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考题 通电话的时候，虽然彼此双方无法见面，但双方的情感却可以通过语调、用辞等来传达。因此，在电话中谈话，应掌握一种适合打电话的（）和速度，调节音量，这样，语调才能达到柔和亲切的效果。
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考题 通过电话可以传达你的善意和友好。
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考题 只有充满（），平等与顾客沟通，才能使顾客理解和接受。A、友好的往来B、善意的尊重C、公平的交易D、认真的服务
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考题 你可以通过以下方式实现参考咨询（）A、微博咨询和电子邮件咨询B、MSN或网络电话咨询C、电子表单咨询或QQ咨询D、当面咨询或电话
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考题 工作许可可采用当面通知、电话传达、派人传达三种方式。
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考题 电话值班员的职责之一是（）A、听清、记清事故召请电话，及时传达各种命令B、听清、记清事故召请电话，准确填写记录，及时传达各种命令
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考题 学习过程中遇到困难，你可以通过（）途径得到国家开放大学老师的帮助？A、信函B、电话C、传真D、邮箱E、在线答疑
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考题 按规定时间提前或延迟施工的调度命令可以使用列车无线调度电话传达。
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考题 （）的关键要点是，信息必须足够简单以便能够通过电话进行电话传达。
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考题 呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？A、通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；B、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；C、你的同事；D、对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
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考题 在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
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考题 并购方通过大量向金融机构借贷或发行高利率的风险债券（垃圾债券）筹集资本收购目标公司的行为称为（）A、友好并购B、敌意并购C、善意并购D、杠杆收购
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考题 评标委员会认为需要投标人作出必要澄清、说明的，应当（）通知该投标人。A、电话B、通过招标人传达C、书面D、通过监督人员传达
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考题 只有充满（），平等与顾客沟通，才能使顾客理解和接受。A、友好的往来B、善意的尊重C、公平的交易D、热情的服务
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考题 关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。A、在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话B、你先挂电话，然后客户才能挂电话C、你和客户同时挂电话D、你和客户谁先挂电话都无所谓
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考题 判断题在人际交往的过程中，恰到好处地使用服务用语，可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。A 对B 错
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考题 单选题只有充满（），平等与顾客沟通，才能使顾客理解和接受。A 友好的往来B 善意的尊重C 公平的交易D 认真的服务
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考题 多选题你可以通过以下方式实现参考咨询（）A微博咨询和电子邮件咨询BMSN或网络电话咨询C电子表单咨询或QQ咨询D当面咨询或电话
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考题 单选题评标委员会认为需要投标人作出必要澄清、说明的，应当（）通知该投标人。A 电话B 通过招标人传达C 书面D 通过监督人员传达
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考题 填空题（）的关键要点是，信息必须足够简单以便能够通过电话进行电话传达。
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考题 填空题通电话的时候，虽然彼此双方无法见面，但双方的情感却可以通过语调、用辞等来传达。因此，在电话中谈话，应掌握一种适合打电话的（）和速度，调节音量，这样，语调才能达到柔和亲切的效果。
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