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多选题
服务产品方面的投诉是指（）。
A

产品功能

B

产品安全

C

产品产量

D

产品交易

E

产品交付

参考答案

参考解析
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更多 “多选题服务产品方面的投诉是指（）。A产品功能B产品安全C产品产量D产品交易E产品交付” 相关考题
考题 复杂投诉是指() A、服务产品B、服务渠道C、违规操作等D、服务态度
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考题 一般投诉是指() A、工作失误B、服务态度C、内部管理D、服务产品
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考题 供方是指提供产品或服务的组织。
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考题 服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。A、服务态度B、满时服务C、服务能力D、服务行为
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考题 关于产品规格、产品故障的投诉属于（）A、服务投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
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考题 价格投诉主要是指（）方面的投诉。A、业务方面B、网络方面C、服务质量方面D、计费收费方面
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考题 关于产品投诉说法不正确的是（）A、通信业务方面的投诉B、智能网业务的投诉C、短消息业务的投诉D、服务人员态度的投诉
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考题 对于产品质量的投诉可以分为两类：一类是一般性的产品质量投诉，另一类是（）A、一般性的服务质量投诉B、一般性的产品性能投诉C、重大性的产品质量投诉D、重大性的服务质量投诉
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考题 由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为（）。A、服务投诉B、价格投诉C、产品投诉D、一般投诉
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考题 投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
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考题 停开机引起的投诉属于（）方面的投诉。A、服务投诉B、产品投诉C、价格的投诉D、人员投诉
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考题 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
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考题 服务投诉主要指（）方面的投诉。A、业务方面B、网络方面C、服务质量方面D、资费方面
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考题 涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）A、对产品功能投诉B、对产品交易投诉C、对产品交付投诉D、产品文化投诉
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考题 客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A、产品质量投诉B、服务投诉C、货物运输投诉D、购销合同投诉
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考题 服务产品方面的投诉是指（）。A、产品功能B、产品安全C、产品产量D、产品交易E、产品交付
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考题 合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
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考题 （）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。A、服务投诉B、诚信投诉C、价格投诉D、质量投诉
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考题 单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
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考题 多选题下面哪几类投诉属于无效投诉。（）A客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背B第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉C投诉人为中兴通讯间接客户D非公司提供的服务或产品问题
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考题 单选题客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A 产品质量投诉B 服务投诉C 货物运输投诉D 购销合同投诉
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考题 单选题（）是指因卖家没有兑现承诺，或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉。A 服务投诉B 诚信投诉C 价格投诉D 质量投诉
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考题 多选题涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）A对产品功能投诉B对产品交易投诉C对产品交付投诉D产品文化投诉
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考题 单选题下面选项中，不属于服务产品方面的投诉的是（）。A 产品功能B 产品质量C 产品交易D 服务态度
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考题 多选题一般投诉是指（）A工作失误B服务态度C内部管理D服务产品
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考题 单选题以下描述中哪一项不属于无效投诉。（）A 客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背B 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉C 投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的D 其他非公司提供的服务或产品问题
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考题 多选题复杂投诉是指（）A服务产品B服务渠道C违规操作等D服务态度
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