考题
下列各项属于客史档案内容的是()。A、宾客的职业B、宾客的住店记录C、宾客特殊喜好D、客人的联系方式
考题
残障宾客在住店期间,需要得到服务员特别()和适时提供帮助。A、审慎B、慎重C、关注D、谨慎
考题
以下那些为前厅部的基本任务()A、积极推销饭店产品B、为宾客提供优质高效的住店接待服务C、向客人提供各类前厅服务D、负责全店宾客一切消费的收款业务
考题
客人住店期间,前厅提供优质服务应做哪些工作 ?
考题
前厅接待处的主要工作中包括()A、提供问讯服务B、办理宾客住店手续C、制作客房销售情况报表D、负责叫早服务
考题
饭店的()部是向住店宾客提供服务的活动中心。A、商场B、客房C、餐厅D、前厅
考题
客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括()A、宾客的爱好习惯B、消费偏好C、消费金额D、每次住店期间的特殊要求E、私生活
考题
前厅部通过(),达到销售目的。A、客房预订B、推销客房C、接待住店宾客D、积极组织生产E、推销饭店服务设施
考题
无论饭店大小,等级高低,()部都是向住店宾客提供服务的活动中心。A、餐厅B、商品C、前厅D、工程
考题
宾客住店期间的服务工作有()A、整理房间B、托婴服务C、行李服务D、小酒吧服务E、访客接待服务
考题
普遍而言,住店的宾客都会对所要下榻的饭店有下列基本期望()A、安全的住宿环境B、清洁、舒适的客房C、礼貌、专业、有好的服务D、维护良好的设备设施
考题
残障宾客在住店期间,应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房,提醒客人注意()等。A、饮食B、休C、安全D、安全指引
考题
宾客住店期间生病,客房服务员应主动给予关心,并表示(),以减少其心理上的恐惧和孤独感。A、同情B、抱歉C、理解D、体谅
考题
前厅接待服务中,服务员应向住店客人特别说明的责任事项是()。A、结帐时间B、贵重物品及保管事项C、宾客会客须知
考题
客房服务员为宾客住店期间提供的服务工作有哪些?
考题
单选题饭店的()部是向住店宾客提供服务的活动中心。A
商场B
客房C
餐厅D
前厅
考题
问答题客人住店期间,前厅提供优质服务应做哪些工作 ?
考题
多选题前厅接待处的主要工作中包括()A提供问讯服务B办理宾客住店手续C制作客房销售情况报表D负责叫早服务
考题
问答题客房服务员为宾客住店期间提供的服务工作有哪些?
考题
单选题无论饭店大小,等级高低,()部都是向住店宾客提供服务的活动中心。A
餐厅B
商品C
前厅D
工程
考题
多选题普遍而言,住店的宾客都会对所要下榻的饭店有下列基本期望()A安全的住宿环境B清洁、舒适的客房C礼貌、专业、有好的服务D维护良好的设备设施
考题
多选题以下那些为前厅部的基本任务()A积极推销饭店产品B为宾客提供优质高效的住店接待服务C向客人提供各类前厅服务D负责全店宾客一切消费的收款业务
考题
多选题客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括()A宾客的爱好习惯B消费偏好C消费金额D每次住店期间的特殊要求E私生活