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判断题
只有教会顾客正确的审美观点,才能更好地为顾客服务。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析:
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考题
关于热情服务的具体要求,下列选项错误的是()。A、插花员要设身处地为顾客着想,当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,当好参谋,热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想,热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心,以经济效益为目标,动员顾客购买商品
考题
插花员为了更好地为顾客服务,下列选项错误的是()。A、应该掌握尽量多的业务知识、才能更好地为顾客服务B、精通业务,学习多方面的知识,如花材的名称、习性、寓意、礼仪插花基本造型、应用特点和作品价格核算原则等C、保证适当休息时间,休息好才能工作好D、多干活,少动脑,同样可为顾客服务
考题
单选题了解顾客审美倾向的诸多方法中,()是一种不正确的方法。A
请顾客直接表达出他(她)的审美观点B
通过分析顾客对照片称赞或者批评的原因来了解顾客的审美观点C
通过请顾客发表对照片的看法来了解顾客的审美观点D
在与顾客自然而然的交流中了解顾客的审美观点
考题
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
考题
多选题顾客关系管理的主要内容包括( )。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
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