考题
服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。
A.信息B.沟通C.配合D.合作
考题
()网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。
A.销售型B.服务型C.品牌型D.提升型
考题
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
考题
服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
考题
顾客服务人员，最重要的目标应该是（）A、与顾客搞好关系B、满足顾客的需求C、提高技能更好的处理与人的关系D、而且是生动的社交风格，更好的为顾客提供服务
考题
顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
考题
营销物流的目标应该是以最低的成本为顾客提供既定水平的服务。
考题
会员制营销中最重要也是最复杂的是（）。A、明确实行会员制的目标B、确定会员制的目标顾客群C、为会员选择正确的利益D、做好财务方面的预算
考题
特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。A、顾客导向B、产品导向C、决策导向D、目标导向
考题
顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。A、服务人员和服务环境B、服务人员和油品质量C、服务环境和油品质量D、油品质量和油品数量
考题
茶馆服务人员引领顾客时走在顾客的左前方，与顾客的距离为前方2-3步。
考题
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
考题
公司WWW展示的一个重要目标是（）A、仅同已有顾客建立联系B、仅同潜在顾客建立联系C、目标受众识别D、同顾客和潜在顾客建立联系
考题
对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）A、服务接触B、服务实价C、服务机构的形象D、服务人员、服务过程和有形实据
考题
竞争优势分析认为企业最关心的应该是它所处行业的（）。A、替代产品B、供应商C、顾客D、竞争程度
考题
服务的关键时刻中，最重要的是：（）A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所
考题
在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
考题
服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
考题
顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
考题
服务人员应该具有“（）”的理念？A、顾客就是上帝B、顾客不是上帝C、顾客和我们平等D、以顾客为关注焦点
考题
（）主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。A、销售型目标B、服务型目标C、品牌型目标D、提升型目标
考题
多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
考题
单选题公司WWW展示的一个重要目标是（）A
仅同已有顾客建立联系B
仅同潜在顾客建立联系C
目标受众识别D
同顾客和潜在顾客建立联系
考题
单选题（）主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。A
销售型目标B
服务型目标C
品牌型目标D
提升型目标
考题
判断题营销物流的目标应该是以最低的成本为顾客提供既定水平的服务。A
对B
错