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填空题
对某种刺激或压力做出反应的（），取决于希望解决此问题的人们的价值观和知识水平、组织的顾客及公众关注这些问题的程度等。
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考题
争议最大的问题是：植物如何做出这样的反应呢？人类和其它高级动物通过神经系统和大脑整合来自其所处环境的信号，并做出反应。但植物没有神经系统，没有大脑，因此肯定是通过其他途径做到的。最有可能的解释是，它们的反应依靠某种激素和电子信号的接收、转换的反馈系统来协调。从上文中可以推出，接下来，作者最可能表述的问题是：A、 动物如何对外界刺激做出反应的具体描述B、 动物和植物对外界刺激的敏感度不同C、 对外界刺激，植物依靠某种激素和电子信号协调做出反应的相关研究D、 相关科学家在植物对外界刺激的反应问题上存在巨大分歧
考题
影响解决问题的问题因素有（ ）
A.问题的特点、个体知识、反应定势和酝酿效应
B.问题的特点、认知特点、动机强度和酝酿效应
C.问题的刺激特点、功能固着、反应定势和酝酿效应
D.问题的特点、功能固着、反应定势和酝酿效应
考题
义务教育课程的总目标是从( )方面进行阐述的。
A、认识，理解，掌握和解决问题
B、基础知识，基础技能，问题解决和情感
C、知识，技能，问题解决，情感态度价值观
D、知识与技能，数学思考，问题解决和情感态度
考题
社工小李所服务的社区基础设施老化陈旧，居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了有效解决这些问题，小李准备制定一个服务方案。在问题的认识和分析阶段，小李采用“问题认识工作表”的方法进行科学分析，其分析的主要内容包括（）A、居民所关注的是什么B、“全面性”问题是什么C、“明确问题”是什么D、谁受这个问题的影响E、人们对这个问题的感受程度如何
考题
认知主义理论家门认为，学生是一个积极的信息加工者，他们积极地做出选择、注意等反应；他们积极地组织他们已经知道的信息来实现信息的学习，学习者的先前的知识对极大程度地决定他们的学习、记忆和遗忘；他们积极的寻求信息来解决问题。
考题
对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）A、控制、支持、调查、问题解决B、控制、承认、重新关注、问题解决C、改变、支持、退款、支付D、创造、召集、解决、准备E、控制、感谢、重新关注、问题解决
考题
问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。A、是不是该项服务的顾客？B、公司有多少这样的顾客？C、什么样的指导对客户来说是很重要D、顾客如何分层
考题
多选题人们受到刺激所做出的反应取决于多种因素，主要有（）A他们的个性B对报酬的看法C对任务的看法和期望D他们的个人素质与知识结构E组织结构
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