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填空题
生态旅游对导游能力的要求包括（）、（）和应变能力等。

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考题 导游员要能够“忍气吞声”，包容游客，说明导游要有（）。A、良好的感知能力和观察能力B、一定的身心承受能力C、灵活的应变能力D、较强的协调能力
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考题 简述生态旅游对导游的素质要求。
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考题 生态旅游对导游能力的要求包括（）、（）和应变能力等。
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考题 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质和（）。A、业务素质和应变能力B、业务素质和身体素质C、政治素质和应变能力D、身体素质和应变能力
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考题 导游人员最重要的基本功，也是导游服务的工具是（）A、语言能力B、应变能力C、精通业务D、身心健康
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考题 餐厅员工的专业技能要求包括（）。A、沟通能力B、推销能力C、扎实的基本功D、熟练的服务技能E、语言艺术和应变能力
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考题 新形势下，我国对导游人员的要求有（）。A、良好的思想品德B、独特的业务素质C、过硬的业务本领D、较高的外语水平E、灵活的应变能力
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考题 导游员必备的能力包括（）。A、语言能力B、服务技能C、组织协调能力D、学习能力E、应变能力
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考题 应变能力不包括语言的应变能力。
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考题 银行的系统实力是指（）。A、银行的品牌、网络、市场地位、客户资源、社会影响等B、银行的现有资本实力、资本补充能力、股东支持力等C、对金融业务的处理能力、快速应变能力、对资源的获取能力、对技术和产品的开发能力、对形势变化的应变能力等D、政府支持
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考题 多选题导游员必备的能力包括（）。A语言能力B服务技能C组织协调能力D学习能力E应变能力
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考题 单选题导游人员最重要的基本功，也是导游服务的工具是（）A 语言能力B 应变能力C 精通业务D 身心健康
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考题 多选题导游服务是高智能、高技能的服务工作。导游服务技能主要表现在（　　）。A抵制诱惑的自控能力B导游讲解能力C导游规范服务能力D组织协调能力E特殊问题的处理及应变能力
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考题 单选题导游员要能够“忍气吞声”，包容游客，说明导游要有（）。A 良好的感知能力和观察能力B 一定的身心承受能力C 灵活的应变能力D 较强的协调能力
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考题 问答题简述生态旅游对导游的素质要求。
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考题 多选题导游能力的三要素指（）。A语言B知识C应变能力D服务技能
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考题 单选题银行的系统实力是指（）。A 银行的品牌、网络、市场地位、客户资源、社会影响等B 银行的现有资本实力、资本补充能力、股东支持力等C 对金融业务的处理能力、快速应变能力、对资源的获取能力、对技术和产品的开发能力、对形势变化的应变能力等D 政府支持
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考题 多选题导游员应具备较强的工作能力应从（）方面要求自己A组织协调能力B独立应变能力C语言讲解能力D美学知识
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