考题
流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及()。A.三个步骤B.四个步骤C.五个步骤D.六个步骤
考题
分析客户财务状况是理财服务流程的重要步骤，( )不属于分析客户财务状况的主要内容。A．投资偏好分折B．资产负债表分析C．现金流量表分析D．财务比率分析
考题
系统分析的主要内容有需求分析、【 】、业务流程分析、数据与数据流程分析，功能/数据分析建立新系统的逻辑方案，生成系统分析报告等。
考题
分析客户财务状况是理财服务流程的重要步骤，()不属于分析客户财务状况的主要内容。A:投资偏好分折
B:资产负债表分析
C:现金流量表分析
D:财务比率分析
考题
分析客户财务状况是理财服务流程的重要步骤，()不属于分析客户财务状况的主要内容。A:投资偏好分析
B:资产负债表分析
C:现金流量表分析
D:财务比率分析
考题
服务设计的主要内容包括（）。A服务目标设置B服务界面的设计C服务流程的设计D服务项目的设计
考题
缺件订购流程的执行标准包括（）A、填写《配件订货单》B、承诺到货时间C、通知服务经理D、进入客户预约流程
考题
服务流程优化程序包含的步骤为（）。A、组建服务流程优化小组B、确认C、访谈D、分析E、制定服务流程优化方案
考题
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。A、费用流程B、业务流程C、信息流程D、时间流程
考题
服务流程时间分析的主要内容包括（）。 A、人力成本B、挖掘潜力缩短整个流程时间C、分析顾客参与程度D、分析员工的利用率E、分析设备的利用率
考题
环境影响报告表的主要内容包括（ ）。A、环境质量状况B、平面布置示意图C、评价适用标准D、工艺流程与污染流程E、环境影响分析
考题
流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。A、三个步骤B、四个步骤C、五个步骤D、六个步骤
考题
系统分析中详细调查主要内容包括（）A、组织目标和发展战略B、组织机构和功能业务C、业务流程与工作形式D、数据和数据流程
考题
在以下各点中，（）不是数据流程分析的主要内容之一。A、数据存储分析B、数据流程的优化C、原有数据流程的分析D、新系统的人机界面
考题
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A、费用流程；B、业务流程；C、信息流程；D、时间流程；
考题
旅行社的旅游服务能力分析包括对（）的分析。A、流程化与标准化B、服务设施质量C、接待服务能力D、人力资源状况E、旅游服务质量
考题
服务流程优化的程序包括（）。A、明确企业服务流程优化的目标及范围B、分析流程C、人员访谈，了解流流程现状D、制定服务流程优化方案E、组建服务流程优化小组
考题
客户服务流程优化小组的主要任务是（）。A、描述现有的服务流程B、分析和诊断现有的服务流程C、制定新的服务流程方案D、制定服务流程化的方式E、落实新的服务流程方案
考题
上门服务协议的主要内容包括（）。A、上门服务的范围与方式B、内外部交接手续与流程C、对账形式D、双方的其他权利与责任
考题
多选题提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A费用流程；B业务流程；C信息流程；D时间流程；
考题
单选题在以下各点中，（）不是数据流程分析的主要内容之一。A
数据存储分析B
数据流程的优化C
原有数据流程的分析D
新系统的人机界面
考题
多选题对集团总部业务流程的分析包括（ ）。A对集团业务流程部分结构的分析B对管理与业务流程的性质和特点的分析C对各类流程活动中的人力、物力、财力利用状况的分析D对时间、空间配置状况的分析E对流程的组织与系统化管理的分析
考题
多选题上门服务协议的主要内容包括（）。A上门服务的范围与方式B内外部交接手续与流程C对账形式D双方的其他权利与责任
考题
多选题系统分析中详细调查主要内容包括（）A组织目标和发展战略B组织机构和功能业务C业务流程与工作形式D数据和数据流程
考题
单选题流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。A
三个步骤B
四个步骤C
五个步骤D
六个步骤
考题
多选题环境影响报告表的主要内容包括（ ）。A环境质量状况B平面布置示意图C评价适用标准D工艺流程与污染流程E环境影响分析