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判断题
无论从事何种行业,在打电话和接电话过程中都应该礼貌地请客户先收线。()
A
对
B
错
参考答案
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解析:
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考题
在结束回访后,客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话,不得先行挂断;若客户电话未挂断,应()A、礼貌地予以提醒B、由客户服务代表直接挂断C、一直等待,直到客户自行挂断为止D、大声地喊客户挂断电话
考题
对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步?()A、耐心告诉客户我们还有多久到现场,解释没有赶到的原因B、让他放轻松,先去做点别的事,我们到了再通知他C、接电话后假装信号不好,到现场后再和客户解释D、开车时不应该接电话,到达目的地后再直接联系客户
考题
单选题对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步?()A
耐心告诉客户我们还有多久到现场,解释没有赶到的原因B
让他放轻松,先去做点别的事,我们到了再通知他C
接电话后假装信号不好,到现场后再和客户解释D
开车时不应该接电话,到达目的地后再直接联系客户
考题
判断题接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况。()A
对B
错
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