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单选题
客户退货包括（）。
A
批退和累计退货
B
全退
C
零星退货
D
以上都不正确
参考答案
参考解析
解析：
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考题
关于订单挽留说法错误的是()
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
考题
甲从网店购买一套沙发。货到拆封后，张某因不喜欢其款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的( )。A、客户下单时网店曾提示一经拆封，概不退货，故对已拆封商品不予退货B、该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货C、如网店同意退货，客户应承担退货的运费D、如网店同意退货，货款只能在一个月后退还
考题
A公司是只销售定制产品的零售商。他们在电子商务订单履行的步骤和顺序是（）A、确定客户会付款，检查存货情况，安排装运，保险，生产，车间服务，联系客户，退货B、确定客户会付款，检查存货情况，安排装运，保险，生产，车间服务，退货C、确定客户会付款，检查存货情况，安排装运，保险，生产，车间服务，采购，仓储，退货D、系客户，退货
考题
关于亚马逊平台退款退货的处理，包括： ①与客户沟通确认、 ②安排退款、 ③收到客户退要求、 ④授权退货、 ⑤提供退货地址、 ⑥确认收到退货。 该流程正确的排序应该是（）。A、③②①④⑥⑤B、③①④②⑥⑤C、③①④⑤⑥②D、③①②⑥④⑤
考题
黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B、告知客户黄金购买以后不能退货C、询问客户退货原因，做好解释工作D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回
考题
单选题客户化仓储提供了下列利益不包括（）。A
减少所需的库存空间B
减少库存增加对仓库的压力C
提高顾客服务水平（减少退回订单，增强反应能力，增强客户化能力）D
增加顾客退货及退货费用
考题
单选题黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。A
使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B
告知客户黄金购买以后不能退货C
询问客户退货原因，做好解释工作D
告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回
考题
多选题退货原因包括（）A临近保质期B货品滞销C季节性换货D客户间调拨
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