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单选题
（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。
A

问候用语

B

请托用语

C

致谢用语

D

道歉用语

参考答案

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考题 ()是指管理者将份内的某些工作托付给下属(或他人)代为履行，并授予被托付人完成工作所必要的权力，使被托付人有相当的自主权、行动权。A、分权B、授权C、职权D、集权
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考题 文明礼貌行为规范的认知，包括个体自身的素质修养、与人交往时的礼仪等，以及文明的言谈举止、使用礼貌用语、不随意打断别人的讲话、集中注意倾听他人讲话等。()
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考题 下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A必须使用文明礼貌服务用语B接待客户必须使用普通话C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
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考题 工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
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考题 礼貌用语最能体现这种对他人（）的尊重和关怀。A、人格B、姓名C、情感D、立场E、心情
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考题 以下关于礼貌正确的说法是（）。A、礼貌是指人们在语言对他人表示友好的表现B、礼貌是指人们在语言、动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示谦虚、恭敬、友好的表现C、礼貌是指人们在动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示恭敬、友好的表现
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考题 下面关于网络发言的选项中不正确的是（）。A、在网络发言、进行交流时使用文明用语B、在网上要尊重他人的人格尊严和文化习惯C、发表说说时要尊重他人，不攻击他人的宗教信仰D、在网络世界中想尊重他人就尊重，不想就不尊重
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考题 邮政服务中，（）是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。A、“对不起”B、“谢谢”C、“劳驾”D、“请”
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考题 （）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。A、问候用语B、请托用语C、致谢用语D、道歉用语
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考题 邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（）。A、礼貌用语B、举止动作C、面部表情D、整洁卫生
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考题 河南煤业化工集团所有员工坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面不用点头微笑致意，使用礼貌用语。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛.
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考题 乘坐公共汽车下车时，如需他人（），应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。A、帮忙B、让路C、协助
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考题 语言礼貌是广大员工应具备的基本礼仪修养。一般而言，办公时需使用的日常性基本礼貌用语有“请托语”、“感谢语”、“道歉语”、“敬语”和“谦语”等，请分别举一个代表性用语为例，并解释说明其适用场合。
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考题 服务人员在使用礼貌用语时要求（）。
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考题 在现代社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼，（），彬彬有礼，尊重他人已成为日常的行为规范。
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考题 工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语
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考题 以下符合文明规范用语服务要求的是（）A、使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B、使用普通话C、员工间相互称呼别名D、做到三声服务
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考题 单选题邮政服务中，（）是请托礼貌用语中使用频率最高的一个词。A “对不起”B “谢谢”C “劳驾”D “请”
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考题 单选题（）是邮政员工在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语。A 问候用语B 请托用语C 致谢用语D 道歉用语
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考题 多选题邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（）。A礼貌用语B举止动作C面部表情D整洁卫生
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考题 单选题乘坐公共汽车下车时，如需他人（），应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。A 帮忙B 让路C 协助
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考题 判断题河南煤业化工集团所有员工坐立行走姿势端正。工作场合与客户、领导、同事见面不用点头微笑致意，使用礼貌用语。在办公场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛.A 对B 错
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考题 单选题（）是指管理者将份内的某些工作托付给下属（或他人）代为履行，并授予被托付人完成工作所必要的权力，使被托付人有相当的自主权、行动权A 分权B 授权C 职权D 集权
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考题 多选题以下符合文明规范用语服务要求的是（）A使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B使用普通话C员工间相互称呼别名D做到三声服务
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