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一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）

  • A、客户始终正确
  • B、不与客户争辩
  • C、遵循合同约定范围
  • D、及时处理客户抱怨

参考答案

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考题 客户抱怨处理的原则不包括（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系，大事化小小事化了
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考题 简述如何正确处理客户抱怨？
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考题 客户抱怨的处理步骤（）A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
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考题 多选题处理客户投诉，我们需要遵循以下（）原则。A客户永远都是正确B不与客户争吵C坚持原则，客户的错误立即纠正D迅速行动，解决问题
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