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多选题
顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
A

服务企业的口碑

B

顾客的个人需要

C

顾客过去的消费经验

D

服务企业的宣传

E

可能发生的意外事故

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