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企业提供任何的顾客服务都有服务成本的，所以在服务时应优先考虑企业的利益。（）

参考答案

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考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客的重要程度C、顾客对服务的满意程度
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考题 企业和推销人员为顾客提供的服务有()。 A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、顾客提出的任何其他服务
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考题 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明( )。A.企业的服务导向 B.企业服务的传递效率 C.顾客对企业服务质量的预期水平 D.顾客真实感受到的服务水平 E.运输企业的成本导向
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考题 服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理
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考题 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 物业服务企业要把()作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。A:物业服务企业利润最大化B:顾客满意C:提供优质服务D:企业成本最小化
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考题 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。A、服务实施B、服务设计C、服务提供D、服务监测
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考题 需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？
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考题 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A、理想水平B、预期水平C、评价水平D、现实水平
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考题 TCP是可以提供良好服务质量的传输层协议，所以在任何场合都应该优先考虑使用。
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考题 在饭店服务中，餐厅服务员的年龄、性别、容貌、语言习惯、动作等比较重要。这说明在选拔服务提供者时，应考虑（）。A、服务本身的特点B、顾客的特点C、企业组织构造D、服务提供者本身的素质
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考题 服务的关键时刻的基本要素（）A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所
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考题 服务的关键时刻中，最重要的是：（）A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所
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考题 顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）A、服务企业的口碑B、顾客的个人需要C、顾客过去的消费经验D、服务企业的宣传E、可能发生的意外事故
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考题 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）A、提供服务的企业员工B、服务企业的供应商C、接受服务的顾客自身D、为企业进行市场调查的人员E、同时接受服务的其他顾客
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考题 判断题企业提供任何的顾客服务都有服务成本的，所以在服务时应优先考虑企业的利益。（）A 对B 错
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考题 单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 多选题顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）A服务企业的口碑B顾客的个人需要C顾客过去的消费经验D服务企业的宣传E可能发生的意外事故
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考题 多选题服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）A提供服务的企业员工B服务企业的供应商C接受服务的顾客自身D为企业进行市场调查的人员E同时接受服务的其他顾客
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考题 判断题TCP是可以提供良好服务质量的传输层协议，所以在任何场合都应该优先考虑使用。A 对B 错
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考题 单选题物业服务企业应树立（　　）的服务营销理念。A 物业服务企业利润最大化B 以顾客满意为中心C 提供优质服务D 企业成本最小化
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考题 问答题需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？
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