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单选题
知识经济的四个主要特点是（）（1）科技创新（2）技术水平（3）信息技术（4）科技含量（5）服务产业（6）人力要素
A
（1）（2）（4）（6）
B
（1）（3）（5）（6）
C
（2）（3）（4）（6）
D
（2）（3）（4）（5）
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考题
TQM的四个根本要是 1)产质量量 (2)交货质量(3)本钱质量 (4)运输质量 (5)售后效劳质量 (6)诚信质量
A (1) (2) (3)(4)B (2) (3) (5) (6)C(1) (2) (3)(5)D (3)(4)(5) (6)
考题
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( )
A.1、2、3、4B.2、3、4、5、6C.1、3、4、5D.1、3、5、6E.1、2、3、4、5、6
考题
文档有以下几个主要作用:(1)服务工作的证明。(2)服务工作的思路。(3)规范化服务工程师的工作。(4)可以加强服务项目团队的沟通。(5)服务质量的保证。(6)方便工程师纳入行政管理。( )
A.1、2、3、4B.1、3、5C.1、2、3、4、5D.1、3、4、6E.1、2、3
考题
IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6
考题
构成职业的要素有（）（1）职业名称（2）职业主体（3）职业客体（4）职业报酬（5）职业技术（6）职业素养A、（1）（2）（3）（5）（6）B、（2）（3）（4）（5）（6）C、（1）（2）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（6）
考题
创业资源按要素可以分类为（） （1）场地资源 （2）资金资源 （3）人才资源 （4）管理资源 （5）科技资源 （6）信息资源A、（2）（3）（4）（5）B、（1）（2）（3）（4）C、（4）（5）（6）D、（1）（2）（3）（4）（5）
考题
信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织； （2）评价、选择信息技术服务提供方的服务发包方； （3）评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方； （4）IT服务外包从业人员。A、（1）B、（1）（2）C、（1）（2）（3）D、（1）（2）（3）（4）
考题
在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）
考题
根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的？（） （1）信息系统设计服务； （2）信息技术治理； （3）集成实施服务； （4）运行维护服务； （5）软件架构设计。A、（1）（2）（3）（4）（5）B、（1）（3）（4）C、（2）（3）（4）D、（2）（3）（5）
考题
下列关于正餐服务步骤的排序正确的是哪项（）？（1）问候客人（2）递送茶水（3）撤台（4）酒水服务（5）送别客人（6）餐间服务（7）结帐服务（8）上菜服务（9）点菜服务A、（1）（2）（9）（8）（4）（6）（7）（3）（5）B、（1）（2）（9）（8）（4）（6）（7）（5）（3）C、（1）（2）（9）（4）（8）（6）（7）（3）（5）D、（1）（2）（9）（4）（8）（6）（7）（5）（3）
考题
影响个人职业生涯发展的环境因素包括哪些（） （1）家庭环境 （2）社区环境 （3）城市气候 （4）城市文化 （5）经济形势 （6）产业结构A、（1）（4）（5）（6）B、（1）（2）（4）（5）C、（1）（2）（3）（5）（6）D、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
考题
四部程柴油发电机四个冲程是（） （1）吸汽 （2）混合 （3）压缩 （4）点火 （5）做功 （6）排汽A、（1）（3）（4）（6）B、（1）（3）（5）（6）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（2）（5）（6）
考题
知识经济的四个主要特点是（）（1）科技创新（2）技术水平（3）信息技术（4）科技含量（5）服务产业（6）人力要素A、（1）（2）（4）（6）B、（1）（3）（5）（6）C、（2）（3）（4）（6）D、（2）（3）（4）（5）
考题
以下关于消息服务注册的操作步骤排序正确的是（）。（1）进入消息服务注册菜单（2）消息服务系统进行扣费（3）输入有效身份证件类型和号码（4）刷卡，输入账号密码（5）打印申请表（6）输入服务号码、起点金额等信息A、（1）（3）（4）（2）（6）（5）B、（1）（3）（4）（6）（2）（5）C、（1）（4）（3）（2）（6）（5）D、（1）（4）（3）（6）（5）（2）
考题
下列几项中，属于人力资源职位的是哪些：（） （1）人力资源总监 （2）薪酬福利经理 （3）客户经理 （4）培训经理 （5）销售总监 （6）招聘经理A、（1）（2）（3）（4）（6）B、（1）（2）（4）（6）C、（1）（3）（4）（6）D、以上全都是
考题
单选题构成职业的要素有（）（1）职业名称（2）职业主体（3）职业客体（4）职业报酬（5）职业技术（6）职业素养A
（1）（2）（3）（5）（6）B
（2）（3）（4）（5）（6）C
（1）（2）（3）（4）（5）D
（1）（2）（3）（4）（6）
考题
单选题在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。A
（1）（2）（3）B
（1）（2）（3）（4）（5）C
（1）（2）（4）（5）D
（1）（3）（4）（5）
考题
单选题影响个人职业生涯发展的环境因素包括哪些（） （1）家庭环境 （2）社区环境 （3）城市气候 （4）城市文化 （5）经济形势 （6）产业结构A
（1）（4）（5）（6）B
（1）（2）（4）（5）C
（1）（2）（3）（5）（6）D
（1）（2）（3）（4）（5）（6）
考题
单选题根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的？（） （1）信息系统设计服务； （2）信息技术治理； （3）集成实施服务； （4）运行维护服务； （5）软件架构设计。A
（1）（2）（3）（4）（5）B
（1）（3）（4）C
（2）（3）（4）D
（2）（3）（5）
考题
单选题以下关于消息服务注册的操作步骤排序正确的是（）。（1）进入消息服务注册菜单（2）消息服务系统进行扣费（3）输入有效身份证件类型和号码（4）刷卡，输入账号密码（5）打印申请表（6）输入服务号码、起点金额等信息A
（1）（3）（4）（2）（6）（5）B
（1）（3）（4）（6）（2）（5）C
（1）（4）（3）（2）（6）（5）D
（1）（4）（3）（6）（5）（2）
考题
单选题文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理A
1、2、3、4B
1、3、5C
1、2、3、4、5D
1、3、4、6E
1、2、3
考题
单选题IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。A
1、2、3、4B
2、3、4、5、6C
1、3、4、5D
1、3、5、6E
1、2、3、4、5、6
考题
单选题创业资源按要素可以分类为（） （1）场地资源 （2）资金资源 （3）人才资源 （4）管理资源 （5）科技资源 （6）信息资源A
（2）（3）（4）（5）B
（1）（2）（3）（4）C
（4）（5）（6）D
（1）（2）（3）（4）（5）
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