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根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的？（） （1）信息系统设计服务； （2）信息技术治理； （3）集成实施服务； （4）运行维护服务； （5）软件架构设计。
- A、（1）（2）（3）（4）（5）
- B、（1）（3）（4）
- C、（2）（3）（4）
- D、（2）（3）（5）
参考答案
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考题
关于各行各业都应共同遵守的职业道德五项基本规范,正确的是():(1)爱岗敬业;(2)诚实守信;(3)办事公道;(4)服务群众;(5)勤奋节俭;(6)奉献社会。
A、(1)(2)(3)(4)(5)B、(1)(2)(3)(4)(6)C、(2)(3)(4)(5)(6)D、(1)(2)(4)(5)(6)
考题
设备维保服务规范包含哪些内容?1、硬件维修和更换服务;2、高级技术支持服务;3、软件版本补丁／升级服务;4、设备的清洁保养服务;( )
A.1、2、4B.1、2、3C.2、3、4D.1、2、3、4E.1、3、4
考题
IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6
考题
IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别?(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化( )
A.1、2、3、7、9B.2、3、4、5、8、9C.1、3、4、5、6、7、8、9D.1、2、3、4、5、6、9E.3、4、5、6、7、8、9
考题
下列包含全部只为住店客人提供的服务项目的选项是哪一项（）？（1）问询服务（2）行李寄存（3）租借物品（4）贵重物品寄存（5）访客登记（6）叫醒服务（7）商品售卖（8）洗衣服务A、（2）（3）（4）（5）（6）（8）B、（1）（2）（3）（4）（7）（8）C、（3）（4）（5）（6）（7）（8）D、所有选项皆是
考题
下列关于早餐餐间服务中，当班经理须关注的方面描述正确的是哪项（）？（1）人员调配（2）餐间服务（3）餐厅与厨房衔接（4）员工仪表仪容（5）厨房卫生A、（1）（2）（3）（5）B、（1）（3）（4）（5）C、（2）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）
考题
在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实施操作。A、（1）（2）B、（1）（3）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）
考题
IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A、（1）（2）（3）（4）B、（2）（3）（4）C、（2）（3）（4）（5）D、（2）（3）（5）
考题
在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）
考题
综合布线工程施工合同应包含的重要条款有（）。 设： （1）工程造价 （2）施工日期 （3）验收条件 （4）付款时期 （5）售后服务承诺A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）（5）C、（1）（2）（3）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）
考题
假如电子现金的运作过程包括 （1）存储电子现金； （2）购买商品或服务； （3）购买电子现金； （4）确认订单； （5）资金清算等过程。 请选出排序过程正确的是（）A、（1）（2）（3）（4）（5）B、（3）（1）（2）（4）（5）C、（3）（1）（2）（5）（4）D、（3）（2）（1）（4）（5）
考题
下列关于正餐服务步骤的排序正确的是哪项（）？（1）问候客人（2）递送茶水（3）撤台（4）酒水服务（5）送别客人（6）餐间服务（7）结帐服务（8）上菜服务（9）点菜服务A、（1）（2）（9）（8）（4）（6）（7）（3）（5）B、（1）（2）（9）（8）（4）（6）（7）（5）（3）C、（1）（2）（9）（4）（8）（6）（7）（3）（5）D、（1）（2）（9）（4）（8）（6）（7）（5）（3）
考题
下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（2）客房预订（3）入住登记（4）住客服务（5）商品销售（6）安全防范（7）前台维护（8）前台交接（9）前台夜审（10）接受培训A、（2）（3）（4）（5）（8）（9）（10）B、（1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）C、（2）（3）（4）（6）（8）（9）（10）D、所有选项皆是
考题
在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）
考题
下列哪些项是信息技术服务外包标准中威胁管理的内容？（） （1）知识产权管理； （2）安全管理； （3）风险管理； （4）合规性管理。A、（1）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（2）（3）（4）D、（1）（2）（3）（4）
考题
知识经济的四个主要特点是（）（1）科技创新（2）技术水平（3）信息技术（4）科技含量（5）服务产业（6）人力要素A、（1）（2）（4）（6）B、（1）（3）（5）（6）C、（2）（3）（4）（6）D、（2）（3）（4）（5）
考题
零点餐厅的服务程序可分为（）。 （1）餐前准备 （2）开餐服务 （3）就餐服务 （4）餐后服务 （5）结束工作A、（1）（3）（4）（2）B、（1）（2）（4）C、（1）（2）（3）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）
考题
以下关于消息服务注册的操作步骤排序正确的是（）。（1）进入消息服务注册菜单（2）消息服务系统进行扣费（3）输入有效身份证件类型和号码（4）刷卡，输入账号密码（5）打印申请表（6）输入服务号码、起点金额等信息A、（1）（3）（4）（2）（6）（5）B、（1）（3）（4）（6）（2）（5）C、（1）（4）（3）（2）（6）（5）D、（1）（4）（3）（6）（5）（2）
考题
单选题在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实施操作。A
（1）（2）B
（1）（3）（4）C
（1）（3）（4）（5）D
（1）（2）（3）（4）（5）
考题
单选题在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。A
（1）（2）（3）B
（1）（2）（3）（4）（5）C
（1）（2）（4）（5）D
（1）（3）（4）（5）
考题
单选题设备维保服务规范包含哪些内容（） 1、硬件维修和更换服务； 2、高级技术支持服务； 3、软件版本补丁/升级服务； 4、设备的清洁保养服务；A
1、2、4B
1、2、3C
2、3、4D
1、2、3、4E
1、3、4
考题
单选题知识经济的四个主要特点是（）（1）科技创新（2）技术水平（3）信息技术（4）科技含量（5）服务产业（6）人力要素A
（1）（2）（4）（6）B
（1）（3）（5）（6）C
（2）（3）（4）（6）D
（2）（3）（4）（5）
考题
单选题根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的？（） （1）信息系统设计服务； （2）信息技术治理； （3）集成实施服务； （4）运行维护服务； （5）软件架构设计。A
（1）（2）（3）（4）（5）B
（1）（3）（4）C
（2）（3）（4）D
（2）（3）（5）
考题
单选题下列哪些项是信息技术服务外包标准中威胁管理的内容？（） （1）知识产权管理； （2）安全管理； （3）风险管理； （4）合规性管理。A
（1）（3）（4）B
（1）（2）（3）C
（2）（3）（4）D
（1）（2）（3）（4）
考题
单选题以下关于消息服务注册的操作步骤排序正确的是（）。（1）进入消息服务注册菜单（2）消息服务系统进行扣费（3）输入有效身份证件类型和号码（4）刷卡，输入账号密码（5）打印申请表（6）输入服务号码、起点金额等信息A
（1）（3）（4）（2）（6）（5）B
（1）（3）（4）（6）（2）（5）C
（1）（4）（3）（2）（6）（5）D
（1）（4）（3）（6）（5）（2）
考题
单选题IT服务的范围比较广泛，可以说基本上涵盖了IT业领域中的方方面面，归纳起来，可以分为以下哪几个大类（） （1）信息技术咨询服务 （2）设计与开发服务 （3）信息系统集成服务 （4）数据处理和运营服务 （5）驻场支持服务A
（2）（3）（4）（5）B
（1）（2）（3）（4）C
（1）（3）（4）（5）D
（1）（2）（4）（5）
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