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多选题
一般地讲,做广告应把握住的两个基本点是()。
A
从维护企业的信誉出发
B
从“顾客观念”角度进行宣传
C
从企业观念角度进行宣传
D
从社会观念角度进行宣传
E
从从市场竞争角度进行宣传
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考题
单选题处理服务类型的投诉事件中,应把握住顾客渴望得到()。A
尊重的心理B
道歉的心理C
赔偿的心理D
同情的心理
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