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多选题
客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。
A

熟练的专业技能

B

优雅的沟通表达技巧

C

自我情绪控制能力

D

思维敏捷

E

具备对客户的洞察力

参考答案

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考题 档案专业人员应具备的素质包括政治素质、专业素质和身体素质三个方面。()此题为判断题(对，错)。
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考题 汽车销售人员应该具备相关的专业知识，其中的用户的知识包括（）。A、客户群体B、消费习惯C、客户的购买动机D、以上都包括
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考题 汽车销售人员访问、接待客户前的准备是（）。A、具备很强的业务能力B、具备良好的个人素质C、具备良好的心理素质D、以上都包括
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考题 一个合格的客户服务人员应该具备的内在素质包括（）。A、职业品德B、热情C、职业能力D、专业水平
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考题 （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉
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考题 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）
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考题 受理投诉专业人员应具备的能力包括（）。A、要具备尽量丰富的知识B、要有较高的修养C、要有一颗亲和友善的心D、要有良好的心理素质E、要有较高的文化水平
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考题 档案专业人员应具备的专业素质包括：（）A、资历B、学历C、能力D、人缘
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考题 投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
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考题 如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。A、投诉不满单；B、投诉处理单；C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；D、我要提问工单。
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考题 学校其他领导人员应该具备的素质包括（）。A、政治素质B、业务素质C、身体心理素质D、交际素质
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考题 学校管理人员应该具备的素质包括哪些？
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考题 论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能
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考题 多选题受理投诉专业人员应具备的能力包括（）。A要具备尽量丰富的知识B要有较高的修养C要有一颗亲和友善的心D要有良好的心理素质E要有较高的文化水平
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考题 单选题（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A 现场投诉B 非现场投诉C 直接投诉D 间接投诉
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考题 问答题学校管理人员应该具备的素质包括哪些？
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考题 判断题“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）A 对B 错
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考题 多选题学校其他领导人员应该具备的素质包括（）。A政治素质B业务素质C身体心理素质D交际素质
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考题 判断题投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。A 对B 错
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考题 单选题下列（）不是投诉受理人员应具有的基本素质。A 外貌气质B 心理素质C 专业素质D 综合素质
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考题 单选题客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。A 勇于承担责任的能力B 自我情绪控制能力C 强烈的集体荣誉感D 对客户的洞察力
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考题 判断题客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）A 对B 错
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考题 单选题客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。A 换位思考，耐心倾听客户诉说B 归属责任部门，明确责任人C 责任部门分析投诉原因，提出处理方案D 提交主管领导批示
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考题 判断题客户投诉受理人员应该具有换位思考的工作态度。（）A 对B 错
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考题 多选题下列选项中，（）是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。A换位思考，耐心倾听客户诉说B稳定情绪，向客户真诚的道歉C有效引导客户情绪，快速进入投诉主题D归属责任部门，明确责任人E结束受理阶段，礼貌地与客户告别
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考题 判断题“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）A 对B 错
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考题 多选题档案专业人员应具备的专业素质包括：（）A资历B学历C能力D人缘
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