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多选题
受理投诉专业人员应具备的能力包括（）。
A

要具备尽量丰富的知识

B

要有较高的修养

C

要有一颗亲和友善的心

D

要有良好的心理素质

E

要有较高的文化水平

参考答案

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考题 多选题从事药学服务应具备的素质包括（　　）。A高超的交流沟通能力B药历书写能力和技巧C投诉应对能力和技巧D高尚的职业道德E扎实的药学基础知识
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