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处理乘客投诉时()。
- A、让乘客发泄
- B、充分道歉,让乘客知道你已知道问题
- C、收集信息
- D、解决及跟踪服务
参考答案
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考题
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
考题
判断题在处理乘客投诉时,要认真听,必要时打断对方的话,进行合理解释。()A
对B
错
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