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题目内容
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多选题
处理乘客投诉时()。
A
让乘客发泄
B
充分道歉,让乘客知道你已知道问题
C
收集信息
D
解决及跟踪服务
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
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考题
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
考题
判断题在处理乘客投诉时,要认真听,必要时打断对方的话,进行合理解释。()A
对B
错
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