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填空题
如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。
参考答案
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考题
当车站发生乘客群伤事件时,原则上( ),启动相应的应急疏散预案,OCC调整列车运行,司机做好列车广播,车站做好乘客解释工作。
A.车站须停止服务B.车站维持正常运营C.车站立即清客D.车站关闭部分出入口，减缓进站客流
考题
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
考题
车站发生客伤时，若乘客伤势较重，以下做法表述错误的是（）A、组织人员疏散围观乘客B、在现场设置屏风C、行车值班员通过广播（人工/预录制）现场寻找医护人员D、将乘客扶至站长室进行先期救治
考题
车站发生客伤事件时，以下属于厅巡岗位行动内容的是（）。A、疏散围观乘客，并寻找目击证人B、需要时，协助对乘客外伤进行简单包扎处理C、视情况致电120D、进行事故调查E、必要时，根据值班站长安排，到紧急出入口引导急救中心人员进站
考题
当车站发生乘客群伤事件时，原则上（），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。A、车站须停止服务B、车站维持正常运营C、车站立即清客D、车站关闭部分出入口，减缓进站客流
考题
单选题车站发生客伤时，若乘客伤势较重，以下做法表述错误的是（）A
组织人员疏散围观乘客B
在现场设置屏风C
行车值班员通过广播（人工/预录制）现场寻找医护人员D
将乘客扶至站长室进行先期救治
考题
多选题如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）A采取措施B回复内容C乘客是否满意D乘客电话
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