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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
遵守全面质量管理原则的机构具有哪项特征？（）
A
在生产完成之后，将产品向顾客运送之前检查产品有无缺陷。
B
与外界打交道的雇员以顾客为中心，包括预测顾客的需要，并向他们做出恰当反应。
C
不与外界打交道的雇员在他们所在的专门领域训练有素，而对其所在领域之外的生产过程的其他方面则普遍只有最低程度的了解。
D
在引进重要变化措施时，生产过程定期得到改善。
参考答案
参考解析
解析：
质量控制是围绕最终产品或服务的质量而开展的内部各环节的质量控制。通过控制工作质量来控制产品与服务质量。
更多 “单选题遵守全面质量管理原则的机构具有哪项特征？（）A 在生产完成之后，将产品向顾客运送之前检查产品有无缺陷。B 与外界打交道的雇员以顾客为中心，包括预测顾客的需要，并向他们做出恰当反应。C 不与外界打交道的雇员在他们所在的专门领域训练有素，而对其所在领域之外的生产过程的其他方面则普遍只有最低程度的了解。D 在引进重要变化措施时，生产过程定期得到改善。” 相关考题
考题
组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。
A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系
考题
下列属于顾客导向的营销组织部门特征的有( )。A、研究顾客需要的欲望，更好地界定细分市场B、为每个目标市场开发长期盈利的提供物C、不断衡量公司形象和顾客满意度D、不断收集和评估新产品构思、产品改进和服务E、所有部门和雇员在思维和实践中以顾客为中心
考题
遵守全面质量管理原则的机构具有哪项特征？（）A、在生产完成之后、将产品向顾客运送之前检查产品有无缺陷。B、与外界打交道的雇员以顾客为中心，包括预测顾客的需要，并向他们作出恰当的反应。C、不与外界打交道的雇员在他们所在的专门领域训练有素，而对其所在领域之外的生产的其他方面则普遍只有最低程度的了解。D、在引进重要变化措施时，生产过程定期得到改善。
考题
网上售后服务就是借助（）A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
考题
遵守全面质量管理原则的机构具有哪项特征？（）A、在生产完成之后，将产品向顾客运送之前检查产品有无缺陷。B、与外界打交道的雇员以顾客为中心，包括预测顾客的需要，并向他们做出恰当反应。C、不与外界打交道的雇员在他们所在的专门领域训练有素，而对其所在领域之外的生产过程的其他方面则普遍只有最低程度的了解。D、在引进重要变化措施时，生产过程定期得到改善。
考题
以下哪一项是遵循全面质量管理原则的组织的特点？（）A、在生产完成之后、产品运送给客户之前进行产品缺陷检查。B、与外界联系的员工做到以客户为中心，包括预测和适当响应客户需求。C、不与外界联系的员工在各自领域内训练有素，且对其他生产工艺有最基本的了解。D、当引入重大变革时.定期改进生产工艺。
考题
景区消费的复杂性主要体现在（）。A、员工直接参与产品的生产和销售，并且成为产品的一部分B、员工直接与顾客接触，他们的态度和行为会直接影响到顾客对产品的喜好C、景区只提供游客共享使用权，顾客通常买不到独自使用权D、顾客参与生产过程，其态度和行为，不仅会影响自己的体验，也会影响其他顾客的体验E、不同细分市场的态度和行为模式差异较大
考题
对顾客忠诚度的获利机制，以下说法正确的是（）。A、一旦顾客参与进来，他们对价格就更加敏感B、为忠实顾客提供服务的经营成本，会逐年上升C、对忠实的顾客可以索要较高的价格D、员工与忠实顾客打交道会越来越复杂
考题
单选题网上售后服务就是借助（）A
生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B
互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C
现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D
电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
考题
单选题以下哪一项是遵循全面质量管理原则的组织的特点？（）A
在生产完成之后、产品运送给客户之前进行产品缺陷检查。B
与外界联系的员工做到以客户为中心，包括预测和适当响应客户需求。C
不与外界联系的员工在各自领域内训练有素，且对其他生产工艺有最基本的了解。D
当引入重大变革时.定期改进生产工艺。
考题
多选题在对产品实施监视和测量，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客提供产品或交付服务应（）。A不需批准B适用时，经顾客批准C得到有关授权人员批准D必须得到顾客批准
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