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以下哪些因素，最容易导致顾客流失（）
- A、在别处买到了更便宜的产品
- B、在朋友的推荐下换了品牌
- C、对商品不满意
- D、与他们打交道的人对他们的需求漠不关心
参考答案
更多 “以下哪些因素，最容易导致顾客流失（）A、在别处买到了更便宜的产品B、在朋友的推荐下换了品牌C、对商品不满意D、与他们打交道的人对他们的需求漠不关心” 相关考题
考题
顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点,以下相关的陈述哪一条有误?()
A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码、电子邮件地址和网址。
考题
顾客并不像通常所描述的那么容易被操纵，他们知道自己需要什么。他们需要的东西，和别人认为他们需要的东西，可能有很大的区别。
据此可知（ ）。
A. 广告投资与商品销售不成正比
B. 大多数人购物认准一种品牌多年不变
C. 在进入商店前顾客大都知道要买哪种牌子的商品
D. 顾客在商店购物时一般不喜欢他人的介绍或建议
考题
哪类客户最容易在赢回后再次流失？（）A、产品或服务没有满足他们需求，无意间推开的客户B、受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户C、寻求多样化服务的客户D、竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
考题
关于入口陈列，叙述正确的是（）A、把最有吸引力的促销信息张贴到门口B、把主推商品放到最容易被顾客看到的地方C、把最便宜的商品放到最容易被顾客看到的地方D、把有特色的商品放到最容易被顾客看到的地方
考题
以下对客户流失看法正确的是（）。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
考题
交际型行为特点的顾客（）。A、很喜欢聊天，客服服务热情更容易打动他们。B、大多为新手或是曾经收到不满意商品的顾客，生怕受欺骗。C、当机立断，不喜欢和顾客多做交流。D、拍下商品了后常常没有付款
考题
顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
考题
对顾客忠诚度的获利机制，以下说法正确的是（）。A、一旦顾客参与进来，他们对价格就更加敏感B、为忠实顾客提供服务的经营成本，会逐年上升C、对忠实的顾客可以索要较高的价格D、员工与忠实顾客打交道会越来越复杂
考题
张女士想为自己买份养老保险，可是不知道买哪家保险公司的好，于是找朋友来商量。朋友一杜某说：“寿险你就买大公司的，都是大品牌，听说公司信誉和产品质量都不错的。”朋友二孟某说：“我也没买过保险，不过前两天看电视，看到AA人寿公司做的广告，很有人情味，我觉得AA不错。”朋友三杨某说：“我前年就买了DD人寿公司的保险啦，他们提供的服务非常周全，什么健康体检、VIP客户专柜、绿色通道、机场贵宾通道服务等等，买他们的产品绝对值。前两天他们又推出一款新的养老产品，我还打算再买一份呢！”根据朋友三杨某所说的，DD人寿公司所采取的品牌战略是（）。A、产品品牌战略B、文化品牌战略C、公司品牌战略D、服务品牌战略
考题
张女士想为自己买份养老保险，可是不知道买哪家保险公司的好，于是找朋友来商量。朋友一杜某说：“寿险你就买大公司的，都是大品牌，听说公司信誉和产品质量都不错的。”朋友二孟某说：“我也没买过保险，不过前两天看电视，看到AA人寿公司做的广告，很有人情味，我觉得AA不错。”朋友三杨某说：“我前年就买了DD人寿公司的保险啦，他们提供的服务非常周全，什么健康体检、VIP客户专柜、绿色通道、机场贵宾通道服务等等，买他们的产品绝对值。前两天他们又推出一款新的养老产品，我还打算再买一份呢！”上述资料中，朋友一杜某、朋友二孟某以及朋友三杨某对各保险公司的看法分别来自于品牌资产构成中的（）。 ①品牌知名度 ②品牌认知度 ③品牌忠诚度 ④品牌联想A、①-②-③B、①-④-③C、②-①-③D、②-③-④
考题
为什么说建立忠诚顾客群很重要：（）A、保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐B、由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他们满足C、因为已经熟悉，所以对老顾客不需要像新顾客那样花费很多精力D、老顾客的光顾已成习惯，而且他们更容易谅解经销商的疏漏之处
考题
我们对饭店顾客提出不同的类型，下面属于冲动型顾客的是（）A、这类顾客容易受现场情景激发而购买，容易受广告宣传、产品外观影响，往往对某产品“一见钟情”B、他们对价格反应特别敏锐，善于发现别人不易察觉的价格差异。C、他们常常有丰富的想象，购买时注意力转移，兴趣易发生改变。D、他们往往对所要购买的某品牌进行仔细的分析、比较，购买时冷静、慎重。
考题
多选题顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。A服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。C服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。E顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
考题
单选题交际型行为特点的顾客（）。A
很喜欢聊天，客服服务热情更容易打动他们。B
大多为新手或是曾经收到不满意商品的顾客，生怕受欺骗。C
当机立断，不喜欢和顾客多做交流。D
拍下商品了后常常没有付款
考题
单选题对顾客忠诚度的获利机制，以下说法正确的是（）。A
一旦顾客参与进来，他们对价格就更加敏感B
为忠实顾客提供服务的经营成本，会逐年上升C
对忠实的顾客可以索要较高的价格D
员工与忠实顾客打交道会越来越复杂
考题
多选题以下对客户流失看法正确的是（）。A员工的过度流动容易导致客户流失B网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
考题
单选题在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（）。A
对企业的品牌产生情感和依B
重复购买C
即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
考题
单选题在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）A
对企业的品牌产生情感和依赖B
重复购买C
即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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