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填空题
对不起,您已经买了两个多星期了,不能再换了。____
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考题
在网点,由于上一位客户办理的业务很复杂,客户已经等了40分钟,这时,柜员如果面对客户的表达,你认为最恰当的说法是( )。A、对不起,耽误您时间了B、不怨我,哪位客户填单太慢了C、您好,感谢您40分钟的耐心等待D、实在抱歉,都怨我,我给您鞠个躬吧
考题
下列哪些属于开箱(包)岗位的规范用语( )A.对不起,您的包需要重新过机检查,请稍等B.对不起,请您打开这个包C.对不起,刀具您不能随身带上飞机,您可以交送行人带回或放进手提包办理托运D.对不起,这是违禁物品,按规定不能带上飞机,请将“三证”给我,给您办理手续
考题
下列用语中,符合接待礼仪的是( )。A.对不起,您谈到的问题我们研究后再答复您
B.你的手续不全,回去找齐了再来
C.这事不归我们管,你去找XX部门吧
D.我们已经下班了,你明天再来吧
考题
1.下列用语中,符合接待礼仪的是( )。(A)对不起,您谈到的问题我们研究后再答复您(B)你的手续不全,回去找齐了再来
(C)这事不归我们管,你去找XX部门吧(D)我们已经下班了,你明天再来吧
考题
秘书接到找某同事的电话,该同志恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是( )。A.“对不起,他暂时不在,您过一会儿再打来吧”
B.“对不起,他在卫生间,您过一会儿再打来吧”
C.“对不起,他上盥洗间了,您过一会儿再打来吧”
D.“对不起,他有事出去一会儿,您过一会儿再打来吧”
考题
当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()。A、“对不起,他不在。”B、“对不起,公司规定我不能告诉你,有问题我可以帮你处理。”C、“对不起,我们领导有事外出,看看我能不能帮您做什么?”D、“对不起,我有什么可以帮您的吗?”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
考题
下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是()A、对不起,给您添麻烦了,您能不能详细说一下B、对不起,您能否留下联系电话,稍后我们让相关人员跟您联系,您看可以吗C、谢谢您的宝贵意见(建议),我们会不断改进服务质量D、您投诉的内容我已经记录下来了,这种情况是不可避免的,您不要太担心
考题
客户打电话给10000号寻找某位客服代表时,请选出正确的表达方式()A、“很抱歉,她不在,你过会再打来吧B、“对不起,她现在已经下班了,请问有什么可以帮您”C、“您好,她下班了,你有什么事吗”D、“您好,她已经下班了,应该会在下午回来,你直接联系她的手机吧
考题
如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:()A、“对不起,您的孩子影响了其他客人”B、“对不起,我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起,请您看管好孩子”D、“对不起,请问您的孩子有什么需求吗”
考题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。B、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接„„”。按转接流程转接。
考题
兴业银行“十三字”文明用语是()A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
考题
在网点,由于上一位客户办理的业务很复杂,某客户已经等了40分钟,面对该客户,你认为最恰当的说法是()。A、对不起。耽误您时间了B、不怨我,刚才那位客户填单太慢了C、您好,感谢您40分钟的耐心等待D、实在抱歉,都怨我,我给您鞠个躬吧
考题
下列哪些属于开箱(包)岗位的规范用语().A、对不起,您的包需要重新过机检查,请稍等B、对不起,请您打开这个包C、对不起,刀具您不能随身带上飞机,您可以交送行人带回或放进手提包办理托运D、对不起,这是违禁物品,按规定不能带上飞机,请将“三证”给我,给您办理手续
考题
单选题兴业银行“十三字”文明用语是()A
您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B
您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C
您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D
您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
考题
单选题对于客户关于理赔方面的咨询,如果由于承保柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时,不应使用以下话术()A
对不起,您的问题比较特殊,我需要咨询一下,请您稍等,我询问后给您回复,好吗B
对不起,您这个问题不属于我的工作内容,您咨询一下那边理赔部的同事吧C
对不起,我现在无法给您一个确切的答复,请您留下联系方式,我帮您转交理赔部的同事联系您,可以吗D
对不起,我暂时无法给您答复,您请稍等,我请专业的理赔人员过来给您解释,您看好吗
考题
判断题对不起,我的手机没有电了,能把您的借我用一下吗?★我的手机打不了电话了。( )A
对B
错
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