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单选题
为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按（ ）标准建立并有效运行质量管理体系。
A
GB/T 19001
B
GB/T 19000
C
GB/T 24001
D
ISO 10015
参考答案
参考解析
解析：
GB/T 19001是国际质量管理标准，其规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。GB/T 19000是质量管理和质量保证标准；GB/T 24001是环境管理标准；ISO 10015为国际培训标准。
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考题
为了向顾客提供信任，并增强顾客满意，该公司按GB/T 19001—2000(ISO 9001:2000)标准建立了质量管理体系，该标准属于( )。A．强制性国家标准B．推荐性国家标准C．专业技术标准D．通用质量管理标准
考题
以下对ISO的表述哪项是正确的()。
A.IS09000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语;B.IS09001，规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意;C.IS09004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意;D.IS019011，提供审核质量和环境管理体系指南E.以上都对
考题
某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
为了向顾客提供信仟，并增强顾客满意，该公司按GB/T 19001-2008（ISO 9001：2008）标 准建立了质量管理体系，该标准属于（ ）。
A.强制性国家标准 推荐性国家标准
C.专业技术标准 D.通用质量管理标准
考题
某公司是一家新建企北，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从一开始 就采用国家标准或国际标准，规范企业管理，打好管理基础。
为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按 ( )标准建立并有效运行质量管理体系。
A. GB/T 19001 B. GB/T 19000
C. GB/T 19580 D. GB/T 24001
考题
某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。
为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合（ ）要求。
A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的
C.是具体可测量的 D.是企业愿意改进的
考题
GB/T19001—2008标准要求组织积极采用（ ），建立、实施质量管理体系并改 进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
A.统计技术 B.过程方法
C.决策科学 D.风险管理
考题
某公司是一家新建企业，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从一开始就采用 国家标准或国际标准，规范企业管理，打好管理基础。[2007年真题]
为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按（ ）标准 建立并有效运行质量管理体系。
A. GB/T 19001 B. GB/T 19000 C. GB/T 24001 D. ISO 10015
考题
GB/T 19001 —2008标准要求组织积极采用（ ），建立、实施质量管理体系并改进其有 效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。[2010年真题]
A.统计技术 B.过程方法 C.决策科学 D.风险管理
考题
组织建立质量管理体系，加以实施和保持，并改进其有效性，其目的是（）A、证明组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力B、因为国家法津法规强制要求C、建立质量管理体系并通过认证，可在市场上获得更多的订单D、通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。E、A+D
考题
GB/T19001-2008/ISO9001：2008《质量管理体系要求》的目的，以下描述正确的是（）A、证实组织有能力稳定地提供满足要求的产品B、证实组织已按ISO最新要求建立并实施了质量管理体系C、增强顾客满意D、规定了质量管理体系要求
考题
单选题以下对ISO的表述哪项是正确的（）A
IS09000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语B
IS09001，规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意C
IS09004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意D
IS019011，提供审核质量和环境管理体系指南E
以上都对
考题
多选题组织采用质量管理体系及其方法的作用有（）A质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意B质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品C质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性D质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任
考题
单选题符合GJB9001B标准的质量管理体系能（）。A
帮助组织增强顾客满意B
适用于所有行业和领域，能够提供持续满足要求的产品C
提供持续改进的框架，以增强顾客和其他相关方满意的机会
考题
单选题GB／T 19001—2008标准要求组织积极采用（ ），建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。[2010年真题]A
统计技术B
过程方法C
决策科学D
风险管理
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