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单选题
以下哪个变量可以反映客户的忠诚度？（）
A

购买频次

B

购买金额

C

最后一次购买时间

D

购买金额波动率

参考答案

参考解析
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考题 许多企业对客户消费行为的分析中，下列（　　）不属于企业所要收集的数据。A.购买时间 B.购买情况 C.购买频率 D.购买金额
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考题 以下哪个变量可以反映客户的忠诚度？（）A、购买频次B、购买金额C、最后一次购买时间D、购买金额波动率
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考题 忠诚度反映客户的（）A、未来购买行动B、期望C、购买承诺D、感受
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考题 以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）A、客户重复购买率B、客户需求满足率C、客户对商品的认可度D、客户购买时的挑选地点
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考题 客户进行购买理财产品时，哪些情况会造成购买不成功（）A、购买金额低于最低认购金额B、所选理财产品购买份额大于该产品可购买额度份额C、支取方式错误D、客户账号内余额小于购买金额E、客户类型与产品的销售对象不符
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考题 客户购买时间的先后称为（）。A、新鲜度B、购买日期C、购买金额D、消费频次
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考题 一般新鲜度最高、购买频次最多、购买金额最大的客户视为最有价值客户。
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考题 以下哪一项是正确的计算客户顾客终身价值的？（）A、客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X毛利润B、客终身价值（LTV）=购买频次X购买金额C、客终身价值（LTV）=购买频次X商品毛利率X单次购买数量D、客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X单次购买数量
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考题 评价顾客忠诚度的标准主要有（）。A、客户重复购买率B、客户要求满足率C、客户单次购买金额D、客户对竞争产品的态度E、客户购买时的挑选时间
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考题 客户忠诚的度量指标不包括（）。A、重复购买意向B、交叉购买意向C、客户推荐意向D、一次购买金额
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考题 可以衡量客户忠诚度的指标有（）A、客户重复购买的次数户购买的挑选时间B、客户对价格的敏感程度C、客户对营销人员的态度D、客户购买的挑选时间E、客户所花费的钱数
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考题 企业一般以（）评估忠诚度。A、顾客的重复购买B、购买金额C、采购周期D、总数量
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考题 RFM模型中新鲜度通常是以什么作为评定依据的？（）A、依据客户最近一次购买B、依据客户最初一次购买行为的购买金额C、投资回报率最高的D、以上都不是
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考题 过度使用RFM模型直接后果是（）。A、客户流失B、促销疲劳C、忠诚度下降D、购买金额下降
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考题 计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？（）A、购买频次B、忠诚持续时间（顾客保持时间）C、单次较高的购买金额D、毛利润
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考题 单选题客户忠诚的度量指标不包括（）。A 重复购买意向B 交叉购买意向C 客户推荐意向D 一次购买金额
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考题 单选题以下哪个变量可以反映客户的忠诚度？（）A 购买频次B 购买金额C 最后一次购买时间D 购买金额波动率
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考题 多选题评价顾客忠诚度的标准主要有（）。A客户重复购买率B客户要求满足率C客户单次购买金额D客户对竞争产品的态度E客户购买时的挑选时间
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考题 多选题可以衡量客户忠诚度的指标有（）A客户重复购买的次数户购买的挑选时间B客户对价格的敏感程度C客户对营销人员的态度D客户购买的挑选时间E客户所花费的钱数
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考题 单选题储债可用该期债券的（）办理业务，以（）作为后续交易的依据A 部分购买金额；单券余额B 整单全额；全部购买金额C 部分购买金额；全部购买金额D 整单；购买金额
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考题 单选题客户购买频次即客户在（），它能够反映客户购物的活跃度，频次越高，活跃度越高，客户对于网站的价值也就越大，网站的粘性也就越大。A 特定时间购买的数量B 某一时间段内购买的次数C 某一时间段内购买的数量D 特定时间购买的次数
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考题 单选题客户购买时间的先后称为（）。A 新鲜度B 购买日期C 购买金额D 消费频次
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考题 多选题客户进行购买理财产品时，哪些情况会造成购买不成功（）A购买金额低于最低认购金额B所选理财产品购买份额大于该产品可购买额度份额C支取方式错误D客户账号内余额小于购买金额E客户类型与产品的销售对象不符
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考题 单选题以下哪一项是正确的计算客户顾客终身价值的？（）A 客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X毛利润B 客终身价值（LTV）=购买频次X购买金额C 客终身价值（LTV）=购买频次X商品毛利率X单次购买数量D 客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X单次购买数量
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考题 判断题一般新鲜度最高、购买频次最多、购买金额最大的客户视为最有价值客户。A 对B 错
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考题 多选题计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？（）A购买频次B忠诚持续时间（顾客保持时间）C单次较高的购买金额D毛利润
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考题 单选题RFM模型中新鲜度通常是以什么作为评定依据的？（）A 依据客户最近一次购买B 依据客户最初一次购买行为的购买金额C 投资回报率最高的D 以上都不是
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考题 单选题企业一般以（）评估忠诚度。A 顾客的重复购买B 购买金额C 采购周期D 总数量
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