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多选题
关于“顾客不满”以下表述正确的是（）
A

没有满意就等于不满

B

没有不满就等于满意

C

没有满意不等于不满

D

没有不满不等于满意

E

没有不满就等于满足

参考答案

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考题 顾客有可能产生不满的是() A.需求不满B.数量不满C.库存不满D.服务不满
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考题 关于Kano(狩野)模型，下列表述正确的有（ ）。 A.能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量 C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D.顾客满意程度号一元质量特性的充足程度无关 E.理所当然质量是最常见的表现形式
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考题 以下关于服务的表述哪些是正确的（）。A、服务是产品—无形有值B、服务是产品—有形无值C、服务产品形式和种类—来自顾客的需求D、服务产品形式和种类—来自厂商的提供
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考题 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
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考题 以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）A、主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的B、主动联系顾客是从新车销售开始的C、主动联系顾客是从首次保养后开始的
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考题 关于顾客满意，下列表述正确的是（）A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意
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考题 关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）A、顾客价值是企业导向，而不是顾客导向B、顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知C、顾客价值是静态的D、顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知
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考题 关于营销组合的表述，正确的是：（）。A、产品、定价、促销、地点B、顾客、委托人、合同、沟通C、额外加价、顾客、包装D、感知、兴趣、欲望、行为
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考题 以下关于顾客满意度的描述，错误的是（）A、属于购买后的行为B、是顾客认知与销售方认知的差距C、是产品实际功效与预期功效的差距D、认知不平衡会造成不满意
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考题 多选题组织的顾客由以下述哪些部分组成（）A当前满意的顾客B当前不满意的顾客C失去的顾客D竞争对手的顾客E未来的潜在顾客
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考题 单选题以下关于顾客满意度的描述，错误的是（）A 属于购买后的行为B 是顾客认知与销售方认知的差距C 是产品实际功效与预期功效的差距D 认知不平衡会造成不满意
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考题 单选题关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）A 顾客价值是企业导向，而不是顾客导向B 顾客价值是顾客比较客观的判断个人感知C 顾客价值是静态的D 顾客价值是多层次的，因为不同的人有不同的感知
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考题 单选题关于顾客的满意程度下列说法正确的是(　　)。A 如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意B 如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意C 如果效果超过期望，顾客一定会产生忠诚D 顾客抱怨就一定要投诉
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考题 单选题关于营销组合的表述，正确的是：（）。A 产品、定价、促销、地点B 顾客、委托人、合同、沟通C 额外加价、顾客、包装D 感知、兴趣、欲望、行为
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考题 多选题关于Kano（狩野）模型，下列表述正确的有（　　）。A能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B魅力质量会转变为理所当然质量C理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关E理所当然质量是最常见的表现形式
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