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问答题
在营销的文献中，顾客服务通常被看作是营销中“地点”元素的一部分，而现在顾客服务已经成为一个独立的营销组合元素。促成这一变化的理由有哪些？

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考题 营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。A、明确服务定位与展示区别B、增加服务人员和服务后台运营的作用C、通过营销沟通内容增加服务价值D、有助于顾客参与服务生产
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考题 服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销
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考题 在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工
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考题 服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
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考题 在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。A、市场营销沟通B、企业形象C、顾客口碑D、顾客需求
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考题 根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
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考题 通信服务营销组合中的人员就是指顾客。
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考题 关系营销和交易营销的主要区别是（）A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多C、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务
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考题 网络营销服务不同于传统营销服务，具体体现在（）A、提高了顾客的受让价值B、增强了顾客对服务的感性认识C、增强了顾客在服务中的主动性D、提高了企业的服务成本
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考题 电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。
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考题 关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
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考题 公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。A、外部营销B、内部营销C、交互营销D、三重营销
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考题 电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，（）通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。A、非经营型Email营销B、长期Email营销C、外部Email营销D、顾客关系Email营销
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考题 在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）A、服务营销组合B、服务营销系统C、服务营销整合D、服务营销定位
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考题 营销铁三角中，（）是体现员工与顾客之间打交道时的技能。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、服务营销
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考题 下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易
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考题 服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。
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考题 服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。A、内部营销B、外部营销C、交互营销D、全员营销
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考题 在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
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考题 在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
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考题 单选题电子邮件营销在实际应用中可以按照营销计划分类，（）通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表，其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。A 非经营型Email营销B 长期Email营销C 外部Email营销D 顾客关系Email营销
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考题 单选题公司为顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作属于服务营销中的（）。A 外部营销B 内部营销C 交互营销D 三重营销
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考题 单选题下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）A 关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务B 关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客C 关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛D 关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易
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考题 单选题服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。A 内部营销B 外部营销C 交互营销D 全员营销
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考题 单选题网络营销服务不同于传统营销服务，具体体现在（）。A 提高了顾客的受让价值B 增强了顾客对服务的感性认识C 增强了顾客在服务中的主动性D 提高了企业的服务成本
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考题 单选题根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。A 内部营销B 外部营销C 互动营销D 专业服务
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