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单选题
根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。
A

内部营销

B

外部营销

C

互动营销

D

专业服务

参考答案

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考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 企业通过网络直接接触顾客，顾客可根据企业网站提供的订货系统直接向企业下订单，企业在明确顾客的需求后迅速做出回应，并向顾客直接发货的活动属于（ ）。A．网络直销B．网站促销C．互动式营销D．网络传销
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考题 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A:不了解顾客的期望造成的差距 B:未能履行服务承诺造成的差距 C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D:未按服务标准提供服务
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考题 企业通过网络直接接触顾客，顾客可根据企业网站提供的在线订货系统直接向企业下订单，企业在明确顾客的需求后迅速做出回应，并向顾客直接发货的活动属于()。A:网络直销 B:网站促销 C:互动式营销 D:网络传销
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考题 服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。A、顾客投入B、顾客参与C、服务接触D、顾客接触
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考题 根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
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考题 在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。
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考题 现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。
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考题 与顾客交流互动时，你应该：（）A、保持频繁的眼神接触B、保持恰当的眼神接触C、根据顾客的舒适度来保持眼神交流D、避免与顾客有眼神交流
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考题 顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。A、顾客与企业B、顾客与顾客C、企业与企业D、顾客与产品
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考题 服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。A、服务企业B、服务员工C、顾客D、设备E、第三方监督机构
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考题 根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
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考题 顾客与（）之间的互动关系是服务推广的一个特殊属性。A、提供者B、消费者C、零售客户D、商业企业
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考题 一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。A、外部互动分界线B、内部互动分界线C、可视分界线D、中间分界线
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考题 顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
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考题 服务三角形中，属于互动营销的是（　）A、企业和员工之间B、企业和客户之间C、员工和客户之间D、客户与客户之间
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考题 服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。
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考题 服务接触中的三元组合是指（）A、服务组织B、与顾客接触的员工C、顾客D、管理层
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考题 单选题服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。A 顾客投入B 顾客参与C 服务接触D 顾客接触
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考题 多选题服务接触的三元组合中，所谓三元分别是指（）。A服务企业B服务员工C顾客D设备E第三方监督机构
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考题 多选题服务接触中的三元组合是指（）A服务组织B与顾客接触的员工C顾客D管理层
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考题 多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
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考题 单选题根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。A 内部营销B 外部营销C 互动营销D 专业服务
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考题 判断题在服务接触的三元组合中，服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。A 对B 错
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考题 单选题顾客与服务提供者之间存在着长期互动关系，如银行、保险、物业管理等。这类服务被称为（）A 高接触性服务B 高技术性服务C 连续性服务D 间断性服务
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考题 单选题与顾客交流互动时，你应该：（）A 保持频繁的眼神接触B 保持恰当的眼神接触C 根据顾客的舒适度来保持眼神交流D 避免与顾客有眼神交流
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