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多选题
关于进一步加强对对公业务的营销服务支持方面，下列说法正确的是（）。
A
确保“新一代”企业网上银行尽快上线，同时推出中小企业版和体验版
B
加快企业客户信息系统建设，将企业客户注册纳入ABIS系统
C
强化网银对存量企业客户的渗透能力和服务能力
D
创新业务流程，推动业务转型，提高我行对公业务的服务能力和竞争能力
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考题
CRM对企业的作用不包括( )。A．改善企业服务，追求最大赢利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D．能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力
考题
某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（），对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。A.BPR
B.CCB
C.ARIS
D.BPM
考题
使用客户关系管理系统的好处包括（）。A、整合客户、企业、员工资源，优化业务流程B、提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C、提高企业销售收入D、改善企业服务，提高客户满意度E、企业认识自我优势
考题
某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化，实施了（），对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。A、BPRB、CCBC、ARISD、BPM
考题
在企业网银柜面注册系统上线运行后，企业客户办理各项企业网上银行注册业务必须到（）办理，其它网点不得受理企业客户提交的任何企业网上银行注册业务申请。A、我行指定网点B、各县支行营业室C、账户开户行D、企业基本户开户行
考题
下列关于“企业网银外汇落地业务”说法错误的是（）。A、网上银行外汇落地业务是指网上银行客户在网上发起电子指令，需由人工参与后续处理才能够完成的外汇业务B、网上银行外汇落地业务处理通过ABIS实现C、企业注册客户外汇落地业务包括网上结汇业务和网上售汇业务D、企业注册客户外汇落地业务经办行负责定时对外汇落地业务进行处理
考题
关于进一步加强对对公业务的营销服务支持方面，下列说法正确的是（）。A、确保“新一代”企业网上银行尽快上线，同时推出中小企业版和体验版B、加快企业客户信息系统建设，将企业客户注册纳入ABIS系统C、强化网银对存量企业客户的渗透能力和服务能力D、创新业务流程，推动业务转型，提高我行对公业务的服务能力和竞争能力
考题
在企业网银柜面注册系统上线运行后，企业网上银行柜面注册业务是指营业网点受理企业客户网上银行注册申请，并通过柜面终端为企业客户办理的企业网上银行客户（）等相关业务。A、注册/注销B、账户添加/删除C、证书申请/补办/作废D、支付转账
考题
网点负责人的履职要求（）.A、强化内控机制，完善制度建设，提高防范和花解风险能力。B、整合柜面业务，优化劳动组合，全面提高综合网点竞争力。C、以提升客户服务品质、拓展结算营销渠道为抓手，借助市场化手段提升对公结算业务竞争能力，全力构建对公业务经营平台。D、建立学习型银行，加强员工队伍建设。
考题
下面关于中国农业银行企业网银集团理财功能介绍正确的是（）。A、网上银行企业客户可以通过集团理财办理企业买卖债券等理财服务B、网上银行企业客户通过集团理财办理的业务都不需要落地C、集团理财的子公司必须是我行的网上银行企业客户D、子公司向母公司授权支持跨省授权
考题
关于对公业务，下列分类不恰当的是（）A、按照服务的客户性质划分，商业银行对公业务可以分为公司业务和机构业务B、按照客户规模和银行营销管理要求划分，商业银行对公业务可以分为银行核心客户对公业务、一般客户对公业务和小企业业务C、按照业务种类划分，商业银行对公业务可以分为资产业务和负债业务D、按照客户所处区域划分，商业银行对公业务可以分为城市对公业务和县域对公业务
考题
客户申请建设银行企业网上银行客户，应按照以下业务流程办理（）A、客户提出申请，填写并提交“客户服务申请书”、签署《客户服务协议》，并提供银行需要的相关资料。B、客户经理审核并签约C、柜员需核对系统反显信息与“客户服务申请书”信息的一致性，签约成功后打印“中国建设银行网上银行企业客户服务回执”。D、对客户申请高级版企业网上银行和预制证书简版企业网上银行的，我行还需向客户发放网银盾，并由客户签字确认。
考题
多选题下面关于中国农业银行企业网银集团理财功能介绍正确的是（）。A网上银行企业客户可以通过集团理财办理企业买卖债券等理财服务B网上银行企业客户通过集团理财办理的业务都不需要落地C集团理财的子公司必须是我行的网上银行企业客户D子公司向母公司授权支持跨省授权
考题
多选题关于企业网上银行代收业务说法错误的有（）。A企业注册客户申办开通网上代收业务时，需到账户开户网点填写《网上银行代代理业务申请表》B企业注册客户申办开通网上代收业务时，可到任一网点填写《网上银行代理业务申请表》C企业注册客户申办开通代收业务时，需同时签订《中国农业银行网上收款服务协议》D企业注册客户申办开通代收业务时，可免签《中国农业银行网上收款服务协议》
考题
多选题使用客户关系管理系统的好处包括（）。A整合客户、企业、员工资源，优化业务流程B提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C提高企业销售收入D改善企业服务，提高客户满意度E企业认识自我优势
考题
单选题在企业网银柜面注册系统上线运行后，企业客户办理各项企业网上银行注册业务必须到（）办理，其它网点不得受理企业客户提交的任何企业网上银行注册业务申请。A
我行指定网点B
各县支行营业室C
账户开户行D
企业基本户开户行
考题
多选题网点负责人的履职要求（）.A强化内控机制，完善制度建设，提高防范和花解风险能力。B整合柜面业务，优化劳动组合，全面提高综合网点竞争力。C以提升客户服务品质、拓展结算营销渠道为抓手，借助市场化手段提升对公结算业务竞争能力，全力构建对公业务经营平台。D建立学习型银行，加强员工队伍建设。
考题
多选题客户申请建设银行企业网上银行客户，应按照以下业务流程办理（）A客户提出申请，填写并提交“客户服务申请书”、签署《客户服务协议》，并提供银行需要的相关资料。B客户经理审核并签约C柜员需核对系统反显信息与“客户服务申请书”信息的一致性，签约成功后打印“中国建设银行网上银行企业客户服务回执”。D对客户申请高级版企业网上银行和预制证书简版企业网上银行的，我行还需向客户发放网银盾，并由客户签字确认。
考题
多选题CRM对企业的作用包括（）。ACRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CCRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费DCRM能够提高企业销售收入ECRM能够改善企业服务，提高客户满意度
考题
单选题下列关于“企业网银外汇落地业务”说法错误的是（）。A
网上银行外汇落地业务是指网上银行客户在网上发起电子指令，需由人工参与后续处理才能够完成的外汇业务B
网上银行外汇落地业务处理通过ABIS实现C
企业注册客户外汇落地业务包括网上结汇业务和网上售汇业务D
企业注册客户外汇落地业务经办行负责定时对外汇落地业务进行处理
考题
多选题关于加紧信息服务平台建设，提升客户服务和营销支持能力，下列说法正确的是（）。A加快一体化客户服务中心建设步伐B大力推进“新一代”门户网站建设C完善全行一体化消息服务平台D以电子商务信用支付平台发展企业、中间交易市场及系统性大户
考题
单选题关于企业网上银行客户代收代付业务说法错误的是（）。A
企业网银客户开通单笔代付业务需开立一个94账户B
代收代付业务的94账号的abis行号必须与对应支票户的abis行号一致C
企业网银代收业务是指企业客户从已授权的个人结算账户扣划款项到单位结算账户D
企业网银代付业务是指企业客户通过网上银行从单位结算账户向个人结算账户支付款项
考题
多选题在企业网银柜面注册系统上线运行后，企业网上银行柜面注册业务是指营业网点受理企业客户网上银行注册申请，并通过柜面终端为企业客户办理的企业网上银行客户（）等相关业务。A注册/注销B账户添加/删除C证书申请/补办/作废D支付转账
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