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单选题
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
A
承认宾客投诉的事实
B
表示同情和歉意
C
采取行动，为客人解决问题
D
检查落实投诉的处理情况
参考答案
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解析：
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考题
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考题
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考题
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考题
单选题（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。A
虚心诚恳的听取意见B
记录要点C
采取行动，果断的解决问题D
检查落实记录存档把将要采取的措施和所需时间告诉客人并征得客人同意
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