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拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）

  • A、用心揣摩，了解宾客
  • B、表明态度，表示感谢
  • C、快速处理，及时反馈
  • D、吸取教训，跟踪访问

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更多 “拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A、用心揣摩，了解宾客B、表明态度，表示感谢C、快速处理，及时反馈D、吸取教训，跟踪访问” 相关考题
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考题 （）代表总经理全权处理宾客投诉。A、客房部经理B、大堂副理C、前厅部经理D、销售部经理
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考题 在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。A、投诉事由、投诉过程B、整改意见、处理结果C、处理结果、处理时间D、投诉类型、处理问题
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考题 宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。
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考题 请列举5种宾客投诉的类型。
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考题 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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考题 在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A、承认宾客投诉的事实B、表示同情和歉意C、采取行动，为客人解决问题D、检查落实投诉的处理情况
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考题 当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？
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考题 有些投诉中，饭店无明显过错，大多是由于宾客原因造成的，如宾客因心情不佳而借题发挥，宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的，宾客过于挑剔等。
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考题 怎样处理宾客投诉？
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考题 对于稳重型宾客提出的投诉，最好由（）处理。A、餐厅经理B、餐厅领班C、餐厅服务员D、餐厅领位员
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考题 高级服务人员应正确、圆满地处理（）工作。A、迎宾B、服务接待C、餐厅服务结束D、宾客投诉
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考题 下面属于调酒技师的技能要求的是（）A、能够根据创意制作插花B、能够设计组织大型酒会C、能够编制酒水服务程序D、能够处理宾客投诉
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考题 阐述对于宾客投诉的处理。
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考题 投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。A、专业性B、及时性C、注重服务礼仪D、效率性
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考题 正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的（）A、条件B、基础C、前提D、关键
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考题 导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。
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考题 处理投诉时要注意照顾宾客的利益。
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考题 单选题正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的（）A 条件B 基础C 前提D 关键
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考题 判断题处理投诉时要注意照顾宾客的利益。A 对B 错
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考题 多选题处理宾客投诉的程序包括（　　）。A记录投诉要点B尊重客人观点C做好善后工作D诚恳听取意见E及时解决问题
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考题 单选题拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A 用心揣摩，了解宾客B 表明态度，表示感谢C 快速处理，及时反馈D 吸取教训，跟踪访问
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考题 单选题在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A 承认宾客投诉的事实B 表示同情和歉意C 采取行动，为客人解决问题D 检查落实投诉的处理情况
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考题 问答题怎样处理宾客投诉？
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考题 单选题投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。A 专业性B 及时性C 注重服务礼仪D 效率性
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考题 问答题当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？
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考题 判断题导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。A 对B 错
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