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单选题
拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）
A

用心揣摩，了解宾客

B

表明态度，表示感谢

C

快速处理，及时反馈

D

吸取教训，跟踪访问

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考题 请列举5种宾客投诉的类型。
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考题 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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考题 在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A、承认宾客投诉的事实B、表示同情和歉意C、采取行动，为客人解决问题D、检查落实投诉的处理情况
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考题 处理宾客投诉的基本步骤（）。
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考题 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A、认定投诉责任人B、设置投诉处理机构C、畅通投诉处理渠道D、梳理投诉办理流程
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考题 当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？
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考题 拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）A、用心揣摩，了解宾客B、表明态度，表示感谢C、快速处理，及时反馈D、吸取教训，跟踪访问
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考题 导致宾客投诉的原因可能是（）的过失，也可能是（）的主观因素
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考题 怎样处理宾客投诉？
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考题 高级服务人员应正确、圆满地处理（）工作。A、迎宾B、服务接待C、餐厅服务结束D、宾客投诉
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考题 下面属于调酒技师的技能要求的是（）A、能够根据创意制作插花B、能够设计组织大型酒会C、能够编制酒水服务程序D、能够处理宾客投诉
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考题 正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的（）A、条件B、基础C、前提D、关键
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考题 导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。
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考题 判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A 对B 错
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考题 单选题正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的（）A 条件B 基础C 前提D 关键
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考题 判断题处理投诉时要注意照顾宾客的利益。A 对B 错
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考题 多选题处理宾客投诉的程序包括（　　）。A记录投诉要点B尊重客人观点C做好善后工作D诚恳听取意见E及时解决问题
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考题 单选题在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。A 承认宾客投诉的事实B 表示同情和歉意C 采取行动，为客人解决问题D 检查落实投诉的处理情况
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考题 填空题导致宾客投诉的原因可能是（）的过失，也可能是（）的主观因素
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考题 问答题怎样处理宾客投诉？
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考题 问答题阐述对于宾客投诉的处理。
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考题 问答题当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？
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考题 判断题导致宾客投诉的原因可能是宾客的过失，也可能是宾客的主观因素。A 对B 错
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