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判断题
只有对大企业，付费搜索引擎广告都提供了一种有效的方式，使他们接触到有可能对其产品或服务有兴趣的潜在客户。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者或用户,帮助说服其购买某项产品或服务,或至少是促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为()。
A、促销B、销售C、广告D、营销
考题
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作D、客户服务指的是售后服务
考题
营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。A、促销B、销售C、广告D、营销
考题
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
考题
下列关于产品处于不同市场范围的促销方式的说法，正确的有（）。A、市场范围小，应以人员推销或商品陈列为主B、市场范围广，广告会更加有效C、中等规模的市场，可以一种促销方式为主，兼用其他方式D、市场范围小，广告较为有效E、市场范围大，潜在顾客多，人员推销较为有效
考题
以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者D、客户服务指的是售后服务E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
考题
多选题全球客户支持中心受理业务的客户范围是（）。A与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户B与公司有合同关系，且正在使用公司产品客户的子公司C与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织D请求提供技术咨询服务的潜在客户
考题
单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
考题
多选题下列关于产品处于不同市场范围的促销方式的说法，正确的有（）。A市场范围小，应以人员推销或商品陈列为主B市场范围广，广告会更加有效C中等规模的市场，可以一种促销方式为主，兼用其他方式D市场范围小，广告较为有效E市场范围大，潜在顾客多，人员推销较为有效
考题
单选题传统上，营销人员会将广告推向消费者，但广告原本的传播模式已逐渐被所谓的“窄播”取代。在窄播中，企业运用直接邮件或电话营销的方式，以找出对某一特定产品或服务感兴趣而且具有高度盈利能力的潜在客户。______。企业在寄发广告之前，必须先获得客户的许可，特别是在电子邮件上，客户已经能够要求订阅或停止订阅电子邮件的广告。填入划横线部分最恰当的语句是（ ）。A
将来，买方可以主动决定他们想看到哪些广告B
这种广告是客户主动发起，并应客户要求而出现的C
网络让消费者得以从价格的接受者转变成价格的制定者D
企业可以运用这种资讯建构起客户区隔，再为不同的区隔发展出适当的产品和服务
考题
判断题客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。A
对B
错
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