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多选题
关于客户服务的说法下列不正确的有（）。
A
简言之就是企业为客户提供代购服务
B
是一种活动、绩效水平和管理理念
C
以客户为依托，以产品或服务为对象
D
使企业和客户的价值交换的活动过程
参考答案
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解析：
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考题
关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④
考题
下列关于WWW客户程序的说法不正确的有()。
A、WWW客户程序在Internet上被称为WWW浏览器B、WWW客户程序为用户提供了信息查询接口C、OutlookExpress是一种流行的WWW客户程序D、WWW客户程序提供Usenet新闻组服务
考题
下列关于“客户机／服务器”系统工作方式的说法,是错误的()。
A、客户机是主动的，服务器是被动的B、服务器应该随时准备提供访问C、服务器有拒绝某个请求的能力D、客户机和服务器不必建立连接就可以相互通信
考题
下列关于客户机/服务器体系结构的说法不正确的是( )A．这种体系结构由客户、服务器以及客户与服务器之间的连接三部分组成B．在这种结构中，客户机和服务器协同完成一项任务C．连接客户和服务器最广泛采用的接口是开放数据库连接D．客户进程与服务器进程之间的通信层次与OSI参考模型有根本不同
考题
下列选项中，关于FTP的说法不正确的是( )。A．FTP采用了客户机服务器模式B．客户机和服务器之间利用TCP连接C．目前大多数FTP匿名服务允许用户上传和下载文件D．目前大多数提供公共资料的FTP服务器都提供匿名FTP服务
考题
下列选项中，关于数据库服务器的说法不正确的是( )。A．相比文件服务器效率要高B．一般采用客户/服务器工作模式C．客户/服务器工作模式采用三层结构的方式D．客户程序使用SQL语言向服务器提出处理要求
考题
下列关于投融资服务项目成果质量评价的说法中，不正确的是（ ）。
A.服务成果不能耽误项目建设进度
B.服务成果应具有行业的示范作用
C.服务成果应采用定量指标进行检查和评价
D.服务成果应满足客户的需求
考题
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）A、洞察客户的需求，努力完全满足B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
考题
私人银行概述和客户需求分析1.关于私人银行定义及特点，下列说法不正确的是（）。A、对象是大众客户B、服务多为个性化C、产品包括投资和信托在内的多种产品D、涉及财富保值、增值、保全和传承等服务
考题
“尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（）。A、当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重B、用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务C、满足客户一切需求D、以上说法都正确
考题
多选题以下关于消息服务业务VIP客户的说法错误的有（）AVIP客户可以减免消息服务服务费50%。BVIP客户不须与我行签订服务协议。CVIP客户注册时的起点金额为100元。DVIP客户的动账通知内容比普通客户多。
考题
单选题私人银行概述和客户需求分析1.关于私人银行定义及特点，下列说法不正确的是（）。A
对象是大众客户B
服务多为个性化C
产品包括投资和信托在内的多种产品D
涉及财富保值、增值、保全和传承等服务
考题
单选题下列关于客户服务的说法不正确的是（ ）。A
有效的客户服务是保证客户满意的必要条件B
有利于扩大业务量，树立良好的企业形象C
客户服务不应该成为公司的营销战略之一D
能够增加客户满意度、培育客户忠诚度
考题
多选题关于客户满意，下列说法不正确的是（ ）。A客户满意是指客户感觉状态的水平B客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C绩效不及期望会造成客户不满，绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D客户的实际感受全是真实的
考题
单选题关于理财顾问服务特点的描述，下列说法不正确的是（）。A
主体是商业银行B
服务的目的是实现客户资产增值C
是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议D
是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理
考题
单选题以下关于客户服务标准说法不正确的是（）A
航空公司需认识到客户服务的重要性B
服务标准一旦设定便不可更改C
高客户服务标准会使整个航空公司受益
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