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单选题
建立（），能够保证建立具体、明确的投诉和差错纠纷处理流程，并以适当形式向客户明示。
A
统一的客户服务平台
B
投诉处理及责任追究机制
C
客户交易行为的分析监控系统
D
统一的证券资讯及咨询信息的后台支持系统
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考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()A.规范销售流程，做好客户维护B.在营业机构公布客户投诉电话C.建立风险预警机制D.明确客户投诉及危机事件责任人
考题
银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D.全权交付保险公司处理
考题
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()
A.专职部门受理和处理客户投诉B.制定完善的处理操作程序C.合理的投诉途径及投诉方式D.明确赔偿标准和金额E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
考题
根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的(),确保对客户投诉及时进行调查处理。
A、管理流程B、负责部门C、处理期限D、信息披露
考题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
考题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括（ ）。
Ⅰ.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
Ⅱ.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
Ⅲ.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
Ⅳ.根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
下列选项中，属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是()。
Ⅰ．建立健全客户适当性管理制度，为客户提供适当的产品和服务
Ⅱ．建立健全客户交易安全监控制度，保护客户资产安全
Ⅲ．建立健全客户账户管理制度
Ⅳ．建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷A.Ⅰ．Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
B.Ⅰ．Ⅱ．Ⅳ
C.Ⅱ．Ⅲ．Ⅳ
D.Ⅰ．Ⅲ．Ⅳ
考题
证券账户开立的总体要求包括（ ）。
①证券公司为客户办理开户，应当遵循合法、自愿、审慎原则，审核客户身份的真实性，确保客户资料真实、准确和完整
②证券公司应建立健全客户账户开户管理制度、操作流程和风险识别、评估与控制体系，确保风险可测、可控、可承受
③证券公司可以在经营场所内为客户现场开立账户，也可以通过见证、网上及中国证监会认可的其他方式为客户开立账户
④证券公司应当建立健全客户头数和纠纷处理机制，明确处理流程，妥善处理客户投诉与客户之间的纠纷，持续做好客户投诉及纠纷处理工作A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.①②③④
考题
从发达国家和地区的情况来看，（ ）是房地产经纪纠纷管理的主要手段。A.建立“多重上市服务系统（MLS）”、明确仲裁和协调的主体、制定纠纷处理的法律性文件
B.建立常规的消费者投诉通道、建立“多重上市服务系统（MLS）”、制定纠纷处理的法律性文件
C.建立常规的消费者投诉通道、明确仲裁和协调的主体、建立“多重上市服务系统（MLS）”
D.建立常规的消费者投诉通道、明确仲裁和协调的主体、制定纠纷处理的法律性文件
考题
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）A、专职部门受理和处理客户投诉B、制定完善的处理操作程序C、合理的投诉途径及投诉方式D、明确赔偿标准和金额E、准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
考题
商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
考题
以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等B、完善客户投诉处理工作C、加强回访督查工作D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
考题
建立（），能够保证建立具体、明确的投诉和差错纠纷处理流程，并以适当形式向客户明示。A、统一的客户服务平台B、投诉处理及责任追究机制C、客户交易行为的分析监控系统D、统一的证券资讯及咨询信息的后台支持系统
考题
银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D、全权交付保险公司处理
考题
单选题证券账户开立的总体要求包括（ ）。Ⅰ．证券公司为客户办理开户，应当遵循合法、自愿、审慎原则，审核客户身份的真实性，确保客户资料真实、准确和完整Ⅱ．证券公司应建立健全客户账户开户管理制度、操作流程和风险识别、评估与控制体系，确保风险可测、可控、可承受Ⅲ．证券公司可以在经营场所内为客户现场开立账户，也可以通过见证、网上及中国证监会认可的其他方式为客户开立账户Ⅳ．证券公司应当建立健全客户投诉和纠纷处理机制，明确处理流程，妥善处理客户投诉与客户之间的纠纷，持续做好客户投诉及纠纷处理工作A
Ⅰ、Ⅱ、ⅢB
Ⅰ、Ⅲ、ⅣC
Ⅰ、Ⅱ、ⅣD
Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
判断题商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。A
对B
错
考题
多选题证券公司应建立投诉处理及责任追究机制，能够（）A保证建立具体B明确的投诉和差错纠纷处理流程C以适当形式向客户明示D对客户投诉有选择性的处理
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