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单选题
导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
A

落实接待计划规定的内容

B

一视同仁、平等对待游客

C

维护游客的合法权益

D

提供个性化服务

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考题 要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则？
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考题 _______是衡量导游人员是否合格、是否优秀的最终标准。
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考题 _______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
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考题 __________服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。
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考题 导游员带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容是评估导游人员是否履行职责的基本尺度。()
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考题 导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
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考题 衡量导游人员水平高低最为重要的技能是（）A:导游服务能力 B:导游协调能力 C:导游带团能力 D:导游讲解能力
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考题 导游人员是否落实接待计划规定的内容是衡量其是否履行好职责的（）。A.初步要求 B.基本尺度 C.辅助指标 D.唯一标准
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考题 导游服务的主体是（）。A:有导游资格的导游人员 B:旅游企业 C:经过导游考试的人员 D:临时导游人员 E:旅行社职工
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考题 评价导游人员在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是旅游者对导游工作的满意程度。
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考题 衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否（）。A、在旅游过程中发生了旅游事故B、在旅游过程中较好地处理了旅游故障C、正确地处理好与旅游团的关系D、落实了旅游计划规定的内容
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考题 （　）是导游人员最重要的基本功，是导游服务的（　）。
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考题 导游服务的主体是（）A、导游人员B、地陪导游人员C、具有导游资格的导游人员D、全陪导游人员
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考题 导游人员应将（）放在导游服务第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。A、落实接待计划规定的内容B、一视同仁、平等对待游客C、维护游客的合法权益D、提供个性化服务
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考题 （）既是导游服务的工具，又是导游人员最重要基本功。A、导游专业知识B、导游语言C、导游文化基础知识D、政策法规知识
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考题 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员
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考题 团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。
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考题 导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
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考题 导游人员职业道德是衡量导游人员服务精神的标准。
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考题 关于导游人员概念表述正确的有（）。A、导游人员是指取得导游资格证的人员B、在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员C、导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员D、导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务E、导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者
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考题 单选题导游服务的主体是（）A 导游人员B 地陪导游人员C 具有导游资格的导游人员D 全陪导游人员
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考题 填空题（　）是导游人员最重要的基本功，是导游服务的（　）。
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考题 单选题以下关于导游服务概念的说法，错误的是（ ）。A 导游服务的主体是具有导游资格的导游人员B 导游人员必须是旅游企业委派的C 导游人员可以私自接待游客D 导游服务的主要内容是游客的接待
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考题 判断题评价导游人员在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是旅游者对导游工作的满意程度。A 对B 错
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考题 判断题导游人员职业道德是衡量导游人员服务精神的标准。A 对B 错
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考题 多选题导游服务四原则既是导游人员的服务原则，也用来衡量导游人员的（　　）。A服务意识B服务态度C服务质量D基本素质E工作能力
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考题 填空题导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
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