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单选题
为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）
A

给予所有客户标准化的服务

B

将服务建立在客户个人的需求上

C

提供大多数客户所想要的其他服务

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考题 （）是证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务。A、核心服务B、有形服务C、无形服务D、附加服务
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考题 在激烈的市场竞争中，饭店竞争的焦点往往集中在（）上A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
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考题 为了提高产品的竞争力，对于处于成熟期的产品，应选择那些成本高，竞争激烈的产品作为价值分析的对象。
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考题 要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）A、航空公司是否提供了良好的客户服务？B、客户是否喜欢这次旅行经历？C、航班是否正点起飞或到达？D、航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务？
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考题 如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
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考题 关于产业竞争力，下列说法正确的是（）。A、产业竞争力是一个相对概念B、产业竞争力不是单独企业的竞争力C、产业竞争力体现在它所能提供的产品或服务在国际市场上所占份额D、以上均是
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考题 公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。
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考题 要在激烈的竞争中获胜，就必须进行（）细分。A、市场B、管理C、产品D、服务
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考题 下列有关竞争力模型说法正确的是（）。A、当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力就强B、当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力就弱C、当市场中的竞争不是很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强D、零售业存在的竞争不激烈
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考题 CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A、市场营销流程的再造B、销售流程的再造C、客户服务流程的再造D、客户合作管理流程的再造
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考题 饭店企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键是必须具有（）。A、充足的资金B、严密的组织结构C、优秀的企业文化D、核心竞争力
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考题 单选题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A 市场营销流程的再造B 销售流程的再造C 客户服务流程的再造D 客户合作管理流程的再造
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考题 单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A 航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B 航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C 航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
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考题 单选题下列有关竞争力模型说法正确的是（）。A 当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力就强B 当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力就弱C 当市场中的竞争不是很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强D 零售业存在的竞争不激烈
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考题 判断题公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。A 对B 错
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