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题目内容
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多选题
智能化网点内部布局原则是（）。
A
体现交易层次
B
突出差异化服务
C
强调客户体验
D
强化销售业绩
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
考题
建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。A、原对私网点个人客户经理B、原对公网点客户经理C、原对私网点个人客户经理主管D、原对私网点柜员主管
考题
差异化服务的目的是（）。A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间B、提高ATM和自助银行的使用率C、提高网点的交叉销售和升级销售能力D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
考题
智能网点布局体现的交易层次为（）。A、简单交易—复杂交易—理财服务—自助交易B、自助交易-—单交易-—杂交易-—财服务C、自助交易—理财服务—简单交易—复杂交易D、简单交易—自助交易—理财服务—复杂交易
考题
多选题网点负责人的主要职责是（）。A负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色D负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
考题
单选题智能网点布局体现的交易层次为（）。A
简单交易—复杂交易—理财服务—自助交易B
自助交易-—单交易-—杂交易-—财服务C
自助交易—理财服务—简单交易—复杂交易D
简单交易—自助交易—理财服务—复杂交易
考题
多选题下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.A为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务B为高端客户提供就近差异化服务C为低端提供基础服务D为对私客户提供交易支持服务
考题
单选题建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。A
原对私网点个人客户经理B
原对公网点客户经理C
原对私网点个人客户经理主管D
原对私网点柜员主管
考题
多选题建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责，覆盖（）。A原对私营业网点经理B原对公营业机构经理C原对私网点个人客户经理主管D原对私网点大堂经理
考题
多选题内部引见是指（）。A网点员工将目标客户介绍给其他网点成员的行为B实现团队协作、产生交叉销售的有效方法C提高网点整体业绩的重要途径D促进网点运营风险的主要手段E提升网点品牌形象的主要方法
考题
判断题网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。（）A
对B
错
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