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单选题
以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。
A
实时话务量
B
实时呼叫率
C
历史接通率
D
实时接通率
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解析：
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考题
正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务
考题
当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。
A.客户排队时长太长B.队列的长度太长C.无座席上班D.此队列的呼叫接通率太低
考题
话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。
A.该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席B.该座席的座席权值C.各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率D.随机分配
考题
当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。A、客户排队时长太长B、队列的长度太长C、无座席上班D、此队列的呼叫接通率太低
考题
根据《固定软交换设备安装工程验收暂行规定》（YD/T5154—2007），接通率测试中用模拟呼叫器进行大话务量呼叫，局内接通率指标应达到（）以上。A、0.9996B、0.9997C、0.9998D、0.9999
考题
根据《智能网设备安装工程验收规范》，智能网业务接通率测试中，选2-4个模块，利用中继呼叫器采用异步呼叫方式进行接通率测试，在12小时内作2万次以上连续呼叫的运行记录，接通率指标达到要求的是（）A、0.92B、0.95C、0.99D、0.995
考题
话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席B、该座席的座席权值C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率D、随机分配
考题
单选题在中继群的话务统计中最关心的三个指标是、呼叫接通率、网络接通率和（）。A
话务量B
每线话务量C
发话话务量D
来话话务量
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