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单选题
以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。
A

实时话务量

B

实时呼叫率

C

历史接通率

D

实时接通率


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参考解析
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考题 在中继群的话务统计中最关心的三个指标是、呼叫接通率、网络接通率和()。 A.话务量B.每线话务量C.发话话务量D.来话话务量

考题 VDN监控中,技能队列监控可以监控的内容包括()。 A.技能队列实时指标B.技能队列实时接通率C.人工台历史话务量D.人工台当天话务曲线

考题 当技能队列太满时候,新的呼叫可以溢出到其他设备中,包括IVR,技能队列,和其他座席。哪些情况触发后,会发生这样的转移()。 A.客户排队时长太长B.队列的长度太长C.无座席上班D.此队列的呼叫接通率太低

考题 话务量很繁忙,每个技能队列均有大量呼叫在等待,一个座席空闲后,由于该座席拥有多个技能,可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席()。 A.该座席的技能权值,哪个技能的技能权值高就分配给该座席B.该座席的座席权值C.各个技能队列的期望接通率,最近接通率和实时接通率D.随机分配

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考题 以下哪个指标不属GMCC网络运行维护月度考核指标() A.掉话率B.无线接通率C.长途来话接通率D.最坏小区比例

考题 ()指标测试,可用模拟呼叫器结合起来同时进行。 A.话务量B.障碍率C.计费准确率D.接通率

考题 呼叫接通率、网络接通率和每线话务量是话务统计中最被关心的三个指标。

考题 ()指标测试,可用模拟呼叫器结合起来同时进行。A、话务量B、障碍率C、计费准确率D、接通率

考题 ()是指与呼叫处理次数无关的系统开销。A、接通率B、固有开销C、呼叫处理能力D、话务量

考题 在中继群的话务统计中最关心的三个指标是、呼叫接通率、网络接通率和()。A、话务量B、每线话务量C、发话话务量D、来话话务量

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考题 VDN监控中,技能队列监控可以监控的内容包括()。A、技能队列实时指标B、技能队列实时接通率C、人工台历史话务量D、人工台当天话务曲线

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考题 GSM网络中,全程呼叫成功率指标定义是()A、掉话率*100%B、接通率*掉话率*100%C、接通率*(1-掉话率)*100%D、接通率*100%

考题 根据《固定软交换设备安装工程验收暂行规定》(YD/T5154—2007),接通率测试中用模拟呼叫器进行大话务量呼叫,局内接通率指标应达到()以上。A、0.9996B、0.9997C、0.9998D、0.9999

考题 根据《智能网设备安装工程验收规范》,智能网业务接通率测试中,选2-4个模块,利用中继呼叫器采用异步呼叫方式进行接通率测试,在12小时内作2万次以上连续呼叫的运行记录,接通率指标达到要求的是()A、0.92B、0.95C、0.99D、0.995

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考题 多选题()指标测试,可用模拟呼叫器结合起来同时进行。A话务量B障碍率C计费准确率D接通率

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