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单选题
客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。
A

人员走访法

B

现场观察法

C

焦点人群法

D

实验调查法

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考题 收集客户信息是银行提供理财顾问服务的第一步，下列关于收集客户个人信息的方法，不包括( )。A．填写数据调查表B．与客户交谈C．向客户的亲朋好友打听D．使用心理测试问卷
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考题 在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（　　）。 Ⅰ建立数据库，平时多注意收集和积累 Ⅱ和客户交谈 Ⅲ采用数据调查表 Ⅳ收集政府部门公布的信息A、Ⅱ、Ⅲ B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C、Ⅰ、Ⅳ D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 需要告知客户的理财服务信息包括（　　）。A.解决财务问题的条件和方法 B.了解、收集客户相关信息的必要性 C.如实告知客户自己的能力范围 D.了解并明确客户的财务问题或理财目标 E.清楚表达能为客户提供和不能为客户提供的服务
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考题 在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有()。A:收集金融机构公布的信息B:和客户交谈C:采用数据调查表D:收集政府部门公布的信息E:建立数据库，平时多注意收集和积累
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考题 收集客户信息是银行提供理财顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括（ ）。 A.填写数据调查表 B.与客户交谈 C.向客户的亲朋好友打听 D.使用心理测试问卷
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考题 在接触客户、建立信任关系阶段，理财师需要告知客户的理财服务信息有( )。A.客户理财意识的不足之处 B.解决财务问题的条件和方法 C.自己的能力范围 D.银行等金融机构的相关制度体系 E.了解、收集客户相关信息的必要性
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考题 服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。A、人员调查B、环境调查C、随机调查D、现场调查
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考题 服务监测的方法有（）A、服务目标追踪法B、现场调查C、客户询问D、信息收集
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考题 服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。A、服务目标追踪法B、客户追踪法C、消费者追踪法D、客户经理追踪法
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考题 在客户信息收集方法中，采用数据调查表属于初级信息收集方法。
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考题 当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。A、建立商誉B、建议推销C、鼓励客户解释投诉问题D、提供解决办法
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考题 物流客户信息收集按获取方式可分为（）。A、一般收集方法B、现代收集方法C、客户调查方法D、统计资料法
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考题 焦点人群调查属于物流客户信息收集方法中的（）。A、一般收集法B、客户调查收集法C、现代收集法D、网络收集法
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考题 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。A、投诉收集B、信息收集C、消费者收集D、客户收集
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考题 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。A、客户经理询问B、客户询问C、消费者询问D、投诉受理员询问
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考题 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
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考题 服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
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考题 服务监测的方法有（）四种方法。A、服务目标追踪法B、现场调查C、客户询问D、信息收集
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考题 客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）A、人员走访法B、现场观察法C、焦点人群法D、实验调查法
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考题 一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）A、内部访谈B、深度访谈C、焦点访谈D、问卷调查
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考题 客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为（）。A、人员走访法B、现场观察法C、焦点人群法D、实验调查法
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考题 理财师需要告知客户的理财服务信息不包括（）。 A、解决财务问题的条件和方法B、了解、收集客户相关信息的必要性C、如实告知客户自己的能力范围D、客户应该信任专业理财师可以胜任任何角色
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考题 单选题收集客户信息是银行提供理财顾问服务的第一步，下列关于收集客户个人信息的方法，不包括（ ）。A 与客户交谈B 家庭资产调查问卷C 向客户的朋友打听D 风险测评问卷
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考题 单选题在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（　　）。Ⅰ．建立数据库，平时多注意收集和积累Ⅱ．和客户交谈Ⅲ．采用数据调查表Ⅳ．收集政府部门公布的信息A Ⅱ、ⅢB Ⅱ、Ⅲ、ⅣC Ⅰ、ⅣD Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 单选题客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）A 人员走访法B 现场观察法C 焦点人群法D 实验调查法
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考题 单选题一名主持人引导8～12人（客户）对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）A 内部访谈B 深度访谈C 焦点访谈D 问卷调查
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考题 单选题理财师需要告知客户的理财服务信息不包括（）。A 解决财务问题的条件和方法B 了解、收集客户相关信息的必要性C 如实告知客户自己的能力范围D 客户应该信任专业理财师可以胜任任何角色
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