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单选题
企业派出调查人员与客户面对面交谈，以了解客户的意见的方法是（）。
A

问卷调查

B

模拟购买

C

第三方调查

D

面谈

参考答案

参考解析
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考题 ( )是调查者通过与被调查者面对面进行交谈,以口头问答的形式来了解某人、某事、某种行为态度和教育现象的一种调查方法。 A、经验总结法B、访谈调查法C、问卷调查法D、叙事研究法
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考题 对于个人风险承受能力评估方法中的定性方法和定量方法，下列说法正确的是（　　）。A.定量评估方法不需要对所搜集的信息予以量化 B.定量评估方法主要通过面对面的交谈来搜索客户的必要信息 C.定性评估方法通常采用有组织的形式(如调查问卷)来搜集信息 D.定性评估方法主要通过面对面的交谈来搜集客户的必要信息，但没有严格的量化关系
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考题 (2016年)对于个人风险承受能力评估方法中的定性方法和定量方法，下列说法正确的是（）。A.定量评估方法不需要对所搜集的信息予以量化 B.定量评估方法主要通过面对面的交谈来搜索客户的必要信息 C.定性评估方法通常采用有组织的形式（如调查问卷）来搜集信息 D.定性评估方法主要通过面对面的交谈来搜集客户的必要信息，但没有严格的量化关系
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考题 通过调查者与被调查者面对面交谈以获取市场信息的调查方法是()。A:电话调查 B:人员访问 C:观察法 D:网上访问
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考题 了解客户的风险属性有许多方法，以下选项中属于的是（）。A.与客户面对面沟通、观察 B.风险测评问卷 C.应用风险属性工具 D.了解客户过往的投资历史 E.了解客户过往的行为
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考题 调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。A面谈调查B留置调查C电话调查D网络调查
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考题 根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。A、说明公司政策B、努力说服客户C、尊重与服从客户D、说明投诉通道
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考题 以下哪一项是竞争性CSI的调查方式是（）A、在专营店内询问客户B、在街道上随机拦截约访，再面对面交谈C、通过电话询问客户D、前往客户的家里面对面交谈
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考题 面试是一种经过精心设计，在特定场合下以面对面的（）为特点，由表及里测评应试者有关素质的一种人员考选技术。A、考察与测评B、测验与测量C、了解与调查D、交谈与观察
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考题 在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。A、了解客户的理财目标B、了解客户的理财现状C、了解客户的看法D、了解客户的家庭情况
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考题 营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、用委婉的语气与客户交谈
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考题 营业人员谈话礼仪的要求包括（）。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、真诚自信E、用委婉的语气与客户交谈
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考题 营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（）。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、用委婉的语气与客户交谈
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考题 客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）A、人员走访法B、现场观察法C、焦点人群法D、实验调查法
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考题 企业派出调查人员与客户面对面交谈，以了解客户的意见的方法是（）。A、问卷调查B、模拟购买C、第三方调查D、面谈
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考题 通常不会采用（）的方式来获知客户的特定需求。A、问卷B、与客户当面交谈C、普遍调查D、企业内部讨论
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考题 营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、用委婉的语气与客户交谈
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考题 面对面营销的特点包括（）。A、深层认识客户，直接观察到客户的性格特点B、了解交谈习惯、投资喜好，掌握客户对工商银行服务的接受程度C、有助于与客户保持紧密的联系，避免双方关系的中断D、更容易与客户交流，营销的成功率提高
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考题 了解客户的风险属性有许多方法，以下选项中属于的是（）。A、与客户面对面沟通、观察B、风险测评问卷C、应用风险属性工具D、了解客户过往的投资历史E、了解客户过往的行为
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考题 为了更好地了解网点现有优质客户的满意度，收集网点客户意见与改进建议，应定期、不定期地开展网点优质客户的调查活动。
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考题 多选题以下哪些是客户跟踪营销服务的内容（）.A建立定期回访制定B征求客户的意见和建议C组织人员走访调查D了解客户需求
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考题 单选题在面对面营销中，了解客户的需求不包括（）。A 了解客户的理财目标B 了解客户的理财现状C 了解客户的看法D 了解客户的家庭隐私
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考题 多选题了解客户的风险属性有许多方法，以下选项中属于的是（）。A与客户面对面沟通、观察B风险测评问卷C应用风险属性工具D了解客户过往的投资历史E了解客户过往的行为
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考题 单选题主要通过与客户面对面的交谈来基本判断客户的风险属性的客户风险评估方法是（）。A 定性分析B 定量分析C 实证分析D 规范分析
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考题 单选题客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）A 人员走访法B 现场观察法C 焦点人群法D 实验调查法
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考题 单选题面试是一种经过精心设计，在特定场合下以面对面的（）为特点，由表及里测评应试者有关素质的一种人员考选技术。A 考察与测评B 测验与测量C 了解与调查D 交谈与观察
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考题 单选题营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）A 善于提问B 以客户习惯的方式交谈C 认同与赞美D 用委婉的语气与客户交谈
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