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单选题
根据相关调查,问题得到迅速解决的话,会有()的人会继续成为企业的客人,继续享受企业给他的服务。
A

80%

B

81%

C

82%

D

83%


参考答案

参考解析
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考题 业主以物业服务企业违规收费为由提起诉讼的,人民法院不予支持的情形是( )。A、物业服务企业未经合同约定扩大收费范围的B、物业服务企业拒绝退还已收取的违规费用的C、业主已申明无需接受相关物业服务,物业服务企业继续收取费用的D、物业服务企业在合同终止后,拒绝退出、移交,并继续收取后续费用的

考题 如果投诉被解决,54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决,将会有()的人愿意继续合作。A、65%B、75%C、85%D、95%

考题 客人说:“服务员,这道菜不新鲜!”服务员:“不可能!”服务员的话会激怒客人,使危机升级。

考题 根据相关调查,问题得到迅速解决的话,会有()的人会继续成为企业的客人,继续享受企业给他的服务。A、80%B、81%C、82%D、83%

考题 投诉的客人即使企业及时处理了问题,也很难对企业产生信任,从而成为回头客。()

考题 感谢客人是非常关键的步骤,服务人员要说()来表达不同的意思。A、再次为给客人带来的不便表示歉意B、感谢客人对于企业的信任和惠顾C、感谢客人对服务员工作的支持D、向客人表决心,让客人知道企业会努力改进工作E、向客人做承诺,保证下次不会出现同样的问题

考题 以下对投诉说法错误的是()。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情,再处理事情

考题 薪酬调查帮助企业了解其薪酬水平在市场中的位置,把握相关企业的薪酬政策和薪酬结构,以下哪项不是属于薪酬调查的功能()A、为企业的薪酬调整提供参考B、为企业新岗位的薪酬定位提供依据C、为公司的战略目标提供依据D、为特定的人力资源问题提供解决方法

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考题 单选题当客人提出要求时,即使不能为客人解决实际问题,也要在心理上让客人得到满足,这也属于()服务的范畴。A 功能B 细微C 超前D 心理

考题 多选题感谢客人是非常关键的步骤,服务人员要说()来表达不同的意思。A再次为给客人带来的不便表示歉意B感谢客人对于企业的信任和惠顾C感谢客人对服务员工作的支持D向客人表决心,让客人知道企业会努力改进工作E向客人做承诺,保证下次不会出现同样的问题

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