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单选题
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
A

交易前的要素

B

交易中的要素

C

交易后的要素

D

在交易的要素

参考答案

参考解析
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考题 以下(．)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度
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考题 以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话B、营业场所设置意见箱或意见簿C、信函D、“95598”供电客户服务网页（网站）
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考题 渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
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考题 组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理，属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任（）
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考题 客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）A、交易前的要素B、交易中的要素C、交易后的要素D、在交易的要素
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考题 客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。A、低调型客户B、愤怒型客户C、沉静型客户D、精明型客户
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考题 物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A、灵活性B、票据的及时性C、退货与调换率D、客户投诉率E、投诉处理时间
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考题 快运公司95572客服平台电话向客户提供（）等服务A、查询B、投诉C、办理D、退货
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
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考题 客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 （）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。A、运输管理组B、客户服务组C、配货管理组D、退货管理组
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考题 （）不属于配送中心客户服务组的工作职责。A、处理客户投诉B、受理客户退货请求C、核对配送完成表单D、接受和传递客户信息
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考题 客户服务的交易后要素内容包括（）。A、安装、保修、更换与提供零部件B、产品跟踪C、解决客户的抱怨、投诉和退货D、暂时将企业的备用品借给客户使用E、主动询问与上门拜访
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考题 关于客户投诉说法不正确的是（）。A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉
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考题 单选题客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。A 低调型客户B 愤怒型客户C 沉静型客户D 精明型客户
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考题 单选题（）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。A 运输管理组B 客户服务组C 配货管理组D 退货管理组
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考题 单选题（）不属于配送中心客户服务组的工作职责。A 处理客户投诉B 受理客户退货请求C 核对配送完成表单D 接受和传递客户信息
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考题 多选题物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A灵活性B票据的及时性C退货与调换率D客户投诉率E投诉处理时间
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