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判断题
在对客服中，为避免礼仪危机，旅游工作者要善解人意，这里的“人意”，其含义是“客人物质上的需求”。
A

对

B

错

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考题 美容师为客人做口鼻部按摩手法时,在鼻部施力要轻,避免客人感觉呼吸不畅。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 公关人员待人接物应善解人意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）
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考题 下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。A、重视对客人心理服务B、维护饭店声誉，不能否定自己C、要善解人意D、对客人要“反话正说”
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考题 旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。A、心理B、语言C、物质上D、精神上E、行为
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考题 在对客服中，为避免礼仪危机，旅游工作者要善解人意，这里的“人意”，其含义是“客人物质上的需求”。
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考题 在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。
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考题 在旅游接待中，要（），这样既对他们表示尊重，也不失礼节，否则就可能导致礼仪危机的发生。A、了解、尊重客人的风俗习惯B、了解、尊重主人的风俗习惯C、知道客人的禁忌D、不需要知道客人的习惯
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考题 与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。A、重视对客人的心理服务B、重视为客人提供功能服务C、重视客人消费观念D、重视饭店经营理念
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考题 对客服务要突出快而准，即服务动作要（），服务程序要正确无误、恰到好处地满足客人的合理需求。
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考题 判断题服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（）A 对B 错
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考题 判断题按照霍兰德人格——职业匹配理论，传统型的人格特征是好交际、友好、合作、善解人意，适合从事社会工作者、教师、咨询人员、心理医生。A 对B 错
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考题 判断题握手礼仪中，客人告辞时，以主人先伸手为礼。A 对B 错
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考题 单选题在旅游接待中，要（），这样既对他们表示尊重，也不失礼节，否则就可能导致礼仪危机的发生。A 了解、尊重客人的风俗习惯B 了解、尊重主人的风俗习惯C 知道客人的禁忌D 不需要知道客人的习惯
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考题 判断题在对客服中，为避免礼仪危机，旅游工作者要善解人意，这里的“人意”，其含义是“客人物质上的需求”。A 对B 错
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考题 判断题随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。A 对B 错
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考题 判断题在对客服务中，针对一些不讲理的客人，服务人员应采取“以谬制谬”的方法，让客人承认错误。A 对B 错
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考题 判断题由于导游与领队在为旅游团服务上是共同的，因此他们之间在对客服务上应该是互相依赖的关系。（　　）A 对B 错
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考题 多选题旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。A心理B语言C物质上D精神上E行为
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考题 判断题在旅游服务的每一个环节中，都要重视服务的礼仪，必须满足客人全部需要。A 对B 错
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考题 判断题委托代办的首领是金钥匙，他们见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。A 对B 错
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考题 判断题服务工作中给客人留出更多的私密空间，不过多地打扰客人，根据客人的个性需要为其提供服务，这体现了对客服务中“求尊重”的原则。A 对B 错
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考题 判断题在对客服务中，语言的魅力是神奇的，有时它会导致礼仪危机的产生，有时能巧妙地化解礼仪危机，它是把双刃剑。A 对B 错
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考题 判断题指挥型父母一般具有善解人意、乐观热情、喜欢赞赏等特点。A 对B 错
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