考题
餐饮服务员应该具备观察能力,通过观察可以了解客人的就餐情况和即时需要,及时提供咨询和服务,满足客人生理和心理的需求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在旅游服务的每一个环节中，都要重视服务的礼仪，必须满足客人全部需要。
考题
对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。A、物质的满足B、心理的满足C、精神的满足D、服务的满足
考题
判断题在计算机病毒防治体系的每一个环节中，都要本着技术与管理并重的基本原则，包含必要的技术手段和管理措施。A
对B
错
考题
判断题礼仪在旅游服务中扮演着重要的角色。A
对B
错
考题
判断题在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，A
对B
错
考题
单选题对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。A
物质的满足B
心理的满足C
精神的满足D
服务的满足
考题
判断题根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。A
对B
错
考题
判断题在环境管理体系中包含有重要环境因素的每一个现场或部门都要进行审核。（）A
对B
错
考题
判断题在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（）A
对B
错
考题
判断题服务礼仪的深层要求是将服务落实到实处，落到客人的心坎里。A
对B
错
考题
判断题在旅游活动中，是否签订旅游服务合同并不具有强制性。A
对B
错
考题
判断题前厅服务员在服务中要主动观察，注意揣摩客人心理，做到真诚待客、有求必应、对客人的每一次承诺都要全力给予实现。A
对B
错
考题
判断题在PowerPoint中，幻灯片上的每一个对象，都要设置动画。A
对B
错
考题
判断题随着旅游业的发展，客人对旅游服务的需求一直是追求服务规范。A
对B
错
考题
判断题旅游服务是指为满足游客在旅游中提供的服务。A
对B
错
考题
判断题服务工作中给客人留出更多的私密空间，不过多地打扰客人，根据客人的个性需要为其提供服务，这体现了对客服务中“求尊重”的原则。A
对B
错
考题
判断题例行服务，即应当为客人提供的，不需要客人提醒的服务。（）A
对B
错
考题
判断题通过细致入微的服务，满足客人生理上的需要，让客人产生良好的感觉。A
对B
错
考题
判断题在旅游服务业中，包价组合产品的范围广泛，可以说任何旅游服务产品都宜纳入包价组合产品。A
对B
错
考题
判断题在不动产销售业务中，每一个流转环节都要以销售额为依据计算缴纳营业税。因此应该尽量减少流转环节，以减轻营业税税负。A
对B
错
考题
判断题教学环节具体化是指在教学的每一个环节中，都要有解决教学问题的具体策略。A
对B
错
考题
判断题在礼宾服务中，“不”的表达需要技巧，将客人的失望和不满限制在最小范围。A
对B
错
考题
判断题在会计工作中一定要提供上乘的服务质量，不管服务主体提出什么样的要求，会计人员都要尽量满足服务主体的需要。A
对B
错
考题
判断题在商务谈判中，双方都要试探对方的诚意，寻找对方的薄弱环节，但是任何一方都不会比在每一个方面都比对方优越。A
对B
错
考题
判断题饭店是一种具有综合服务功能的企业，不仅要满足宾客住宿和饮食的基本需要，还必须在同一时间的不同空间满足客人的多种消费需求。A
对B
错
考题
判断题客人作为旅游服务的消费者，是情绪化的“非自由人”。A
对B
错
